PENGARUH REPUTASI PERUSAHAAN DAN KUALITAS WEBSITE TERHADAP TINGKAT KEPERCAYAAN KONSUMEN DALAM BERTRANSAKSI SECARA ONLINE (Studi pada Konsumen Ongisnadestore.com)

Abstrak: Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  reputasi  perusahaan  dan  kualitas website  terhadap  tingkat  kepercayaan  konsumen  dalam  bertransaksi  secara  online.  Jumlah sampel  yang  digunakan  sebanyak  113  orang  yang  melakukan  pembelian  2-4  kali  dalam periode  Agustus  2011  -  September  2012.  Dalam  penelitian  ini,  teknik  sampling  yang digunakan  adalah  incidental  sampling.  Metode  analisis  yang  digunakan  adalah  analisis regresi  linier  berganda  dan  diperoleh  hasil  yaitu  :  1)  tidak  ada  pengaruh  signifikan  antara reputasi perusahaan terhadap tingkat kepercayaan konsumen dalam bertransaksi secara online dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,223  >  0,05  dan  nilai  t  hitung  sebesar  1,225  <  t  tabel (1,982)  ;  2)  Terdapat  pengaruh  signifikan  antara  kualitas  website  terhadap  tingkat kepercayaan  konsumen  dalam  bertransaksi  secara  online  dengan  nilai  signifikansi  sebesar 0,013 < 0,05 dan nilai t hitung pada variabel kualitas website sebesar 2,539 > t tabel (1,982) ; 3)  Terdapat  pengaruh  signifikan  antara  reputasi  perusahaan  dan  kualitas  website  secara simultan  atau  bersama-sama  pada  tingkat  kepercayaan  konsumen  dalam  bertransaksi  secara online  dengan  F  hitung  >  F  tabel  (4,524  >  3,079)  dan  signifikansi  sebesar  0,017  <  0,05. Reputasi  perusahaan  dan  kualitas  website  secara  simultan  (bersama  –  sama)  memberikan sumbangan  sebesar  7,2%  terhadap  tingkat  kepercayaan  konsumen,  sedangkan  sisanya sebanyak 92,8% dipengaruhi variabel lain yang tidak termasuk variabel dalam penelitian.

Kata - kata  kunci:  reputasi  perusahaan,  kualitas  website,  kepercayaan  konsumen, transaksi online

Penulis: Hana Dian Pratiwi, Ilhamuddin

Kode Jurnal: jppiodd080006

Artikel Terkait :

Jp PIO dd 2008

• PERAN PERSEPSI TERHADAP TAGLINE MEREK KOSMETIK WARDAH “INSPIRING BEAUTY” DALAM IKLAN TELEVISI PADA BRAND AWARENESS KONSUMEN (Studi Pada Mahasiswi Universitas Brawijaya Malang)
• FAKTOR RESISTENSI BURUH TERHADAP KEBIJAKAN SISTEM OUTSOURCING
• PENGARUH LEADER-MEMBER EXCHANGE (LMX) DAN ORGANIZATIONAL CLIMATE (IKLIM ORGANISASI) TERHADAP TINGKAT BURNOUT KARYAWAN (Studi pada Kepala Unit dan Karyawan Customer Service BRI Mojokerto)
• HUBUNGAN ADVERSITY INTELEGENCE DENGAN ORGANIZATIONAL COMMITMENT PADA PERAWAT RS JEMBER KLINIK (PTPN X)
• PERSEPSI RISIKO (PERCEIVED RISK) KONSUMEN DALAM PERILAKU BELANJA DARING BUSANA MUSLIM DI KALANGAN MAHASISWI BERHIJAB TRENDI DI KOTA MALANG DITINJAU DARI TIPE KEPRIBADIAN DISC
• PERBEDAAN BRAND RECALL SISWA DITINJAU DARI PEMAPARAN IKLAN POSTER DENGAN TOKOH KARTUN
• IMPLIKASI KONTRAK PSIKOLOGIS PADA KOMITMEN KARYAWAN OUTSOURCING DI PT SEMEN GRESIK (PERSERO) TBK, PABRIK GRESIK
• PERILAKU BRAND SWITCHING (PERUBAHAN MEREK) PADA TELEPON SELULER YANG DIPENGARUHI OLEH REFERENCE GROUP (KELOMPOK ACUAN) (Studi Pada Mahasiswa Psikologi Universitas Brawijaya Malang)
• PENGARUH ANTICIPATORY ENTHUSIASM TERHADAP INTENSI PEMBELIAN MELALUI PENGOLAHAN INFORMASI SECARA HEURISTIK PADA MAHASISWA PSIKOLOGI UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG
• Pengaruh Perubahan Citra PT. Pertamina terhadap Kepercayaan Konsumen pada Pelayanan SPBU
• PERAN KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA UNGKAPAN TRADISIONAL JAWA ‘ONO REGO ONO RUPO” DALAM MEMPENGARUHI INTENSI PEMBELIAN PRODUK TV FLAT (LED)
• ANALISIS MOTIF PEMBELIAN PRODUK FOTOGRAFI PADA ANGGOTA KOMUNITAS TRENGGALEK STREET PHOTOGRAPHY
• PENGARUH PRICE DISCOUNT FRAMING DAN NEED FOR COGNITION TERHADAP INTENSI MEMBELI PRODUK PAKAIAN WANITA DI MATAHARI DEPARTMENT STORE (Studi Pada Mahasiswi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Brawijaya)
• PENGARUH PERSEPSI TERHADAP GHOST SHOPPER DAN JOB DEMANDS TERHADAP EMOTIONAL EXHAUSTION KARYAWAN SEBAGAI CUSTOMER SERVICE (Studi Pada Karyawan Bagian Front Of The House Pizza Hut Kota Malang)
• PENGARUH RATIONAL BUYING MOTIVES DAN EMOTIONAL BUYING MOTIVES TERHADAP DISONANSI KOGNITIF PEMILIK PRODUK LAPTOP
• HUBUNGAN KOHESIVITAS KELOMPOK DENGAN JOB INVOLVEMENT DAN SOCIAL LOAFING PADA ANGGOTA KELOMPOK (STUDI PADA KARYAWAN KANTOR INDUK PLN UIP VIII, SURABAYA)
• RINSIP NEED FOR COGNITION UNTUK DESAIN IKLAN
• HUBUNGAN LOCUS OF CONTROL DENGAN KOMITMEN ORGANISASI PADA KARYAWATI YANG BERUMAH TANGGA DI PT.X TANGERANG