PERBEDAAN KEPUASAN PELANGGAN INDOMARET DAN ALFAMART

Abstrak: Kepuasan  pelanggan  pada  umumnya  tidak  dapat  dipastikan  karena  tiap  pelanggan  pada  suatu  perusahaan dagang  memiliki  tingkat  kepuasan  yang  berbeda-beda.  Kepuasan  antara  pelanggan  yang  satu  dengan  yang lainnya akan selalu berbeda-beda dari waktu ke waktu. Untuk tetap mempertahankan loyalitas pelanggan, maka faktor kepuasan menjadi salah satu hal yang penting untuk dicermati.  Fenomena ini terlihat dari lebih ramainya pelanggan yang mendatangi Indomaret daripada di Alfamart, sehingga dalam hal ini tingkat kepuasan pelanggan Indomaret  lebih  puas  dari  pada  Alfamart.  Oleh  sebab  itu,  peneliti  merasa  bahwa  hal  ini  menjadi  urgen  untuk diteliti.  Penelitian ini berjenis  komparatif. Populasi dalam penelitian ini adalah  semua  pelanggan  yang pernah berbelanja  di  Indomaret  yang  memiliki  kartu  Indomaret  Card  atau  pelanggan  Alfamart  yang  memiliki  kartu AlfamartKu.  Variabel  dalam  penelitian  ini  adalah  kepuasan  pelanggan.  Metode  pengumpulan  data  dalam penelitian ini menggunakan skala  kepuasan.  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada perbedaan  kepuasan pelanggan  Indomaret dan Alfamart dari uji hipotesis yang menggunakan analisis t-test dengan p  = 0.007 < 0.01 Kepuasan  pelanggan  terukur  lebih  tinggi  pada  pelanggan  Indomaret  daripada  pelanggan  Alfamart.  Hasil  lain yang diperoleh adalah bahwa aspek tangible lebih menonjol daripada aspek-aspek lainnya.

Keywords: Kepuasan, pelanggan

Penulis: Rizka Nuri Puspita

Kode Jurnal: jppiodd120050

Artikel Terkait :

Jp PIO dd 2012

• PENILAIAN KINERJA BERDASARKAN KOMPETENSI DAN KPI (KEY PERFORMER INDICATOR) PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KABUPATEN SEMARANG
• SISTEM PENILAIAN KINERJA SEBAGAI INTERVENSI TERHADAP PERSEPSI KEADILAN PADA OPERATOR MESIN CETAK PT TRISAKTI MUSTIKA GRAPHIKA DIVISI SECURITY PRINTING
• KOHESIVITAS KELOMPOK DITINJAU DARI KOMITMEN TERHADAP ORGANISASI DAN KELOMPOK PEKERJAAN
• KEPRIBADIAN CONSCIENTIOUSNESS DAN POST PURCHASE REGRET KONSUMEN
• PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
• PERSEPSI TERHADAP CELEBRITY ENDORSER PADA IKLAN KOSMETIK DAN MINAT BELI PADA MAHASISWI
• ALTERNATIF MODEL KEPEMIMPINAN PADA ERA GLOBALISASI
• HUBUNGAN ANTARA KEPRIBADIAN HARDINESS DENGAN STRES KERJA PADA ANGGOTA POLRI BAGIAN OPERASIONAL DI POLRESTA YOGYAKARTA
• HUBUNGAN ANTARA KEMATANGAN EMOSI DAN BURNOUT PADA PERAWAT RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH BANTUL YOGYAKARTA
• PENINGKATAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN MELALUI PELATIHAN KERJASAMA
• HUBUNGAN MANAJEMEN WAKTU DENGAN EFEKTIVITAS KERJA KARYAWAN
• PERBEDAAN BURN OUT DITINJAU DARI GAYA KEPRIBADIAN DOMINANCE, INFLUENCE, STEADINESS, DAN COMPLIANCE
• PENGARUH SITUASI KOMPETISI KERJA TERHADAP FEAR OF SUCCESS PADA PEGAWAI WANITA
• HUBUNGAN KONSEP DIRI DAN MINAT MELAKUKAN PERAWATAN WAJAH PADA PRIA
• PERSEPSI RISIKO MELAKUKAN E-COMMERCE DENGAN KEPERCAYAAN KONSUMEN DALAM MEMBELI PRODUK FASHION ONLINE
• HUBUNGAN KOHESIVITAS KELOMPOK DENGAN INTENSI TURNOVER PADA KARYAWAN
• PENGARUH BRAND LOYALTY TERHADAP VARIETY SEEKING
• KONTROL DIRI TERHADAP PERILAKU AGRESIF DITINJAU DARI USIA SATPOL PP KOTA SEMARANG
• PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN OTOKRATIS TERHADAP KEPUASAN KERJA
• HUBUNGAN ANTARA JOB INSECURITY DENGAN KESEJAHTERAAN PSIKOLOGIS PADA KARYAWAN OUTSOURCING
• Keluar Jalur Manajerial
• KOMITMEN ORGANISASI PADA KARYAWAN DI MIRACLE AESTHETIC CLINIC DI SURABAYA
• HUBUNGAN ANTARA KESELAMATAN KERJA DENGAN SEMANGAT KERJA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI CAHAYA TIMUR OFFSET YOGYAKARTA
• Hubungan Antara Persepsi Terhadap Iklim Organisasi Dengan Perencanaan Karir Pada Guru Di SMAN 1 Sewon