PERILAKU KOMPLAIN DITINJAU MELALUI TIPE PEMROSESAN INFORMASI (PROSES KOGNITIF) DAN TINGKAT ASERTIVITAS KONSUMEN

ABSTRAK: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  tipe  pemrosesan  informasi  (proses kognitif)  dan  tingkat  asertivitas  konsumen  terhadap  perilaku  komplain.  Sampel  dalam penelitian  ini  ialah  orang  yang  melakukan  pembelian  di  X  Department  Store  dan  Y Department Store  di kota Malang sebanyak 204 orang. Penelitian ini menggunakan metode multifarious  sampling  yaitu  incidental  sampling  dan  purposive  sampling.  Data  diperoleh melalui tiga alat ukur, yaitu Skala Perilaku Komplain, Skala Kebutuhan Kognitif, dan Skala Tingkat Asertivitas. Analisis yang digunakan adalah uji regresi berganda (untuk uji hipotesis secara simultan) dan uji regresi sederhana (untuk uji hipotesis secara parsial). Hasil penelitian menunjukkan  bahwa  tipe  pemrosesan  informasi  (proses  kognitif)  dan  tingkat  asertivitas konsumen  secara  simultan  berpengaruh  terhadap  perilaku  komplain.  Selain  itu,  tingkat asertivitas  secara  parsial  memengaruhi  perilaku  komplain.  Akan  tetapi,  tipe  pemrosesan informasi (proses kognitif) tidak dapat memengaruhi perilaku komplain.

Kata  Kunci:  Perilaku  komplain,  tipe  pemrosesan  informasi  (proses  kognitif),  tingkat asertivitas

Penulis: Rita Sakinah

Kode Jurnal: jppiodd090013

Artikel Terkait :

Jp PIO dd 2009

• KORELASI GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOUR (OCB)
• KOMITMEN ORGANISASI DITINJAU DARI TIPE GAYA KEPEMIMPINAN MENURUT LEWIN (Studi Komparatif pada Fungsionaris Lembaga Kemahasiswaan Intra Universitas Negeri Semarang Tahun 2007)
• PENGARUH RUTINITAS, KONFLIK PERANAN, IKLIM DUKUNGAN SOSIAL DAN OTONOMI PEKERJAAN TERHADAP STRESS KERJA DENGAN KEYAKINAN DIRI (SELF EFFICACY) SEBAGAI VARIABEL PEMODERASI (Studi Pada Karyawan Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta)
• PENGARUH AFEKTIVITAS DAN KESADARAN (AWARENESS) AKAN KESEHATAN TERHADAP INTENSI PEMBELIAN SANDAL KESEHATAN MELALUI ELECTRONIC HOME SHOPPING PADA LANJUT USIA (LANSIA) PWRI NGANJUK
• PERAN SPIRITUALITAS DI TEMPAT KERJA SEBAGAI MEDIATOR RELIGIUSITAS TERHADAP KUALITAS KEHIDUPAN KERJA PADA GURU SEKOLAH ISLAM TERPADU MALANG RAYA
• HUBUNGAN ANTARA ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) DAN KOHESIVITA KELOMPOK DENGAN IKLIM ORGANISASI
• PERAN CONSUMER PERCEIVED VALUETERHADAP PERILAKU MEMBELI ULANG PRODUK BAJU JERSEY SEPAKBOLA DI WEBSITE KASKUS
• PENGARUH REFERENCE GROUP TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BERMEREK (Studi Pada Komunitas Pengguna Kamera DSLR Merek Nikon dan Canon)
• PERAN PSYCHOLOGICAL CAPITAL TERHADAP KONFLIK PERAN GANDA PADA WANITA BEKERJA DI KANTOR PUSAT PT SEMEN INDONESIA (PERSERO), Tbk
• PERAN SELF-EFFICACY DAN PERSEPSI CITRA ALMAMATER TERHADAP KETAKUTAN AKAN KEGAGALAN PADA PARA PENCARI KERJA BERSTATUS FRESH GRADUATE
• PENGARUH PSYCHOLOGICAL CAPITALDAN ORGANIZATIONAL-BASED SELF ESTEEMTERHADAP WORK ENGAGEMENT
• HUBUNGAN KEMANDIRIAN DENGAN INTENSI BERWIRAUSAHA PADA MAHASISWA UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG
• PENGARUH SIKAP PENERIMAAN PADA BRAND ACTIVATION TERHADAP REPEATED PURCHASING SABUN CUCI PIRING SUNLIGHT
• KAJIAN FAKTOR PEMBENTUK EMOTIONAL BRANDING PADA PELANGGAN ROTIBOY YANG DITINJAU DARI TEORI GOBE
• PERAN KONFORMITAS DAN MOTIVASI UTILITARIAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN AKSESORIS SEPEDA MOTOR
• PERAN KONSEP DIRI DAN KESIAPAN KERJA TERHADAP KECEMASAN MAHASISWA TINGKAT AKHIR DALAM MENGHADAPI DUNIA KERJA
• PENGARUH KOHESIVITAS KELOMPOK DAN EWUH PAKEWUH TERHADAP PEMBERIAN TEGURAN ATASAN KEPADA BAWAHAN
• PSYCHOLOGY OF VOICE: A META-ANALYTIC REVIEW - APLIKASI DALAM KEADILAN PROSES PELAYANAN DAN KEBIJAKAN PUBLIK
• MANFAAT INDUCTION TRAINING & INTENSIVE TEAM BUILDING WORKSHOP YANG DIBERIKAN SECARA EXPERIENTIAL LEARNING DI HARIAN KOMPAS
• DINAMIKA PSIKOLOGIS NERIMO DALAM BEKERJA: NERIMO SEBAGAI MOTIVATOR ATAU DEMOTIVATOR?
• Perbedaan Stabilitas Emosi pada Perempuan Karir yang Sudah Menikah dan Perempuan Karir yang Belum Menikah
• PERAN EMOTIONAL QUOTIENT DAN ADVERSITY QUOTIENT TERHADAP KECEMASAN MENGHADAPI DUNIA KERJA PADA SISWA SMK
• HUBUNGAN ANTARA OPTIMISME DENGAN COPING STRESS PADA MAHASISWA TINGKAT AKHIR YANG BEKERJA PART TIME DALAM MENGHADAPI SKRIPSI
• PENGAMBILAN KEPUTUSAN MEMBELI PRODUK KOSMETIKA PEMUTIH KULIT DITINJAU DARI CITRA PRODUK DAN PEMBERIAN INFORMASI HAK-HAK KONSUMEN