WORD OF MOUTH DAN PERANAN CIRI PRODUK INOVASI

Abstrak: Inovasi  merupakan  jawaban  terhadap  berbagai  masalah  yang  ada  seperti efisiensi,  kesejahteraan,  dan  perkembangan  ekonomi.  Akan  tetapi,  inovasi  juga tidak mudah diterima dalam   masyarakat. Studi-studi yang telah banyak dilakukan menunjukkan  bahwa  salah  satu  cara  untuk  meningkatkan  adopsi  masyarakat terhadap suatu inovasi ialah dengan menggunakan strategi  word of mouth.  Word of  mouth  (WOM)  merupakan  salah  satu  bentuk  komunikasi  antar  individu  atau kelompok  mengenai  preferensi mereka  terhadap  suatu  produk.  Meskipun  WOM ini  sangat  penting,  ternyata  masih  sedikit  penelitian  yang  dilakukan  untuk memahami  apa  yang  menyebabkan  WOM  dapat  terjadi  dan  berjalan  secara efektif.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  memahami  penyebab  te rjadinya  WOM dengan  menggunakan  teori  diffusion  of  innovation  dari  Rogers  yang  terdiri  atas lima atribut inovasi yang dapat memprediksi WOM. Atribut -atribut inovasi dalam produk ini akan dilihat dari persepsi pengguna produk tersebut. Dalam penelitian ini,  inovasi  produk  yang  dilihat  terkait  dengan  aplikasi  Dropbox   yang  telah berhasil menjalankan strategi WOM untuk mencapai tingkat adopsi yang tinggi .Data  dari  156  responden  yang  menggunakan  aplikasi  Dropbox  diperoleh dengan menggunakan teknik  accidental sampling.  Hasil kuesioner yang dianalisis dengan  multiple  linear  regression  menunjukkan  bahwa  jumlah  WOM  yang dihasilkan dapat dipengaruhi oleh seberapa mudah manfaat inovasi tersebut dapat dilihat  (atribut  observability)  dan  seberapa  mudah  digunakannya  suatu  inovasi (atribut complexity). Sedangkan untuk arah dari WOM (positif atau negatif) hanya dipengaruhi  oleh  atribut  observability  saja.  Implikasi  dari  penelitian  ini  adalah penting bagi perusahaan untuk mencoba menunjukkan hasil inovasi mereka lewat opinion  leader  yang  dekat  dengan  target  calon  konsumen,  sehingga  aspek observability  dari  produk  inovatif  tersebut  dapat  menonjol.  Perusahaan  juga penting  untuk  memperhatikan  atribut  complexity  dari  produk  inovasi  mereka. Atribut complexity tersebut memang memancing jumlah tinggi dari WOM, namun bisa  jadi  memberikan  arah  pembicaraan  yang  negatif  yang  kurang  efektif  bagi adopsi inovasi.

Kaca kunci: teori diffusion of innovation, atribut inovasi, word of mouth, Dropbox

Penulis: Vincent Tarmudji dan Rayini Dahesihsari

Kode Jurnal: jppiodd130051

Artikel Terkait :

Jp PIO dd 2013

• EFEKTIVITAS PELATIHAN KETERAMPILAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN FRONT LINERS PT. PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA (PLN) KOTA AMBON
• KOMPARASI PENILAIAN KINERJA PERAWAT PARAMEDIS RUMAH SAKIT AKADEMI KEPOLISIAN (AKPOL
• HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI DUKUNGAN ORGANISASI DAN BUDAYA ORGANISASI DENGAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) PADA KARYAWAN PT. PERTAMINA UPMS V SURABAYA
• MEMPERSIAPKAN KEPEMIMPINAN DEMOKRATIS MASA DEPAN MELALUI PROGRAM PENGEMBANGAN KEMAMPUAN PERSPECTIVE TAKING DI SEKOLAH
• PERAN REGULASI DIRI ISLAMI DAN KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA KARYAWAN ORGANISASI SYARIAH
• PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PADA PASIEN RAWAT INAP JAMKESMAS DI RSUD BANYUMAS
• HUBUNGAN ANTARA HARDINESS (KEPRIBADIAN TAHAN BANTING) DENGAN INTENSI TURNOVER PADA KARYAWAN PT SUMBER ALFARIA TRIJAYA Tbk DI WILAYAH GOMBONG KABUPATEN KEBUMEN
• TEAMWORK: STUDI INDIGENOUS PADA KARYAWAN PNS DAN SWASTA BERSUKU JAWA
• DINAMIKA NILAI KERJA: STUDI INDIGENOUS KARYAWAN BERSUKU JAWA
• SELF EFFICACY: STUDI INDIGENOUS PADA GURU BERSUKU JAWA
• FAKTOR - FAKTOR ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR: STUDI INDIGENOUS PADA KARYAWAN BERSUKU JAWA
• QUALITY OF WORKLIFE: STUDI INDIGENOUS PADA GURU BERSUKU JAWA DI JAWA TENGAH
• SUBJECTIVE WELL-BEING (SWB): STUDI INDIGENOUS KARYAWAN BERSUKU JAWA
• STUDI INDIGENOUS WORK CONFLICT PADA KARYAWAN BERSUKU JAWA
• FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI STRES KERJA: STUDI INDIGENOUS PADA GURU BERSUKU JAWA
• MOTIVASI KERJA: STUDI INDIGENOUS PADA GURU BERSUKU JAWA DI JAWA TENGAH
• HUBUNGAN ANTARA PSYCHOLOGICAL CAPITAL DENGAN WORK ENGAGEMENT PADA KARYAWAN PT. BANK MEGA REGIONAL AREA SEMARANG
• HUBUNGAN ANTARA KONFORMITAS DENGAN PERILAKU KONSUMTIF PADA MAHASISWA DI GENUK INDAH SEMARANG
• EFEK PELAYANAN SENYUM, SALAM, SAPA PETUGAS KASIR TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SUPERMARKET
• EFEKTIVITAS IKLAN PERGURUAN TINGGI DALAM MENINGKATKAN BRAND AWARENESS PADA SISWA KELAS 3 DI SMA NEGERI 1 BAE KUDUS
• PERBEDAAN BRAND EQUITY PADA HANDPHONE BLACKBERRY DAN SAMSUNG ANDROID (STUDI PADA KONSUMEN PENGGUNA HANDPHONE GANDA BLACKBERRY DAN SAMSUNG ANDROID DI SEMARANG)
• HUBUNGAN ANTARA SELF REGULATED BEHAVIOR DENGAN UNSAFE BEHAVIOR PADA SOPIR BUS DI KOTA SEMARANG
• PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP EMPLOYEE ENGAGEMENT (STUDI PADA KARYAWAN PT.PRIMATEXCO INDONESIA DI BATANG)
• FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BUDAYA ORGANISASI DI PERUSAHAAN DAERAH BANK PERKREDITAN RAKYAT DAERAH PATI
• MOTIVASI BEKERJA PADA CHEF PRIA