ANALISA TINGKAT PELAYANAN BUS DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (Studi Kasus: Bus Kurnia dan Bus PMTOH)
ABSTRAK: Trayek bus
Medan-Banda Aceh saat ini adalah trayek angkutan utama yang sangat dibutuhkan
untuk kelancaran kegiatan masyarakat yang beraktifitas pada Sumatera Utara-NAD.
Namun dari pengamatan awal diketahui jika pelayanan bus pada trayek ini belum
beroperasi secara optimal, seperti jadwal keberangkatan yang tidak tepat waktu,
fasilitas keselamatan dan keamanan penumpang yang tidak memenuhi standar,
sehingga hal tersebut menjadi alasan untuk dilakukannya penelitian ini. Setelah
melakukan penelitian, hasilnya juga menunjukkan hal yang sama dengan hasil
pengamatan awal, yaitu pelayanan yang diberikan pihak bus yang penelitiannya
pada bus Kurnia dan bus PMTOH juga belum maksimal, ini terlihat pada nilai
pelayanannya yang rata-rata hanya antara 2-3 (perhitungan dengan metode
importance performance analysis), padahal nilai pelayanan yang memuaskan adalah
4-5. Begitu juga perhitungan dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI),
hasil pelayanan yang diberikan kedua bus tersebut juga belum cukup memuaskan
bagi penumpang, nilai CSI dari bus Kurnia adalah 62,48 %, dan bus PMTOH sebesar
60,55 %.
Penulis: Mukhsalmina
Kode Jurnal: jptsipildd140332
