ANALISIS PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU DI PERUSAHAAN KONTRAKTOR (STUDI KASUS BEBERAPA PERUSAHAAN DI MEDAN)
ABSTRAK: Era globalisasi pada
tahun 2003 berdampak terbukanya perdagangan bebas. Hal ini menyebabkan
persaingan bisnis meningkat tajam baik di pasar domestik (nasional) dan global
(internasional). Oleh karena itu, perusahaan berusaha memenangkan persaingan
dengan meningkatkan mutu produk/jasa. ISO 9000 merupakan standar sistem
manajemen mutu yang bersifat umum, diakui dunia internasional dan dapat
diterapkan disegala bidang termasuk bidang konstruksi. Adapun tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengetahui alasan, hambatan, gap antara harapan dan
kenyataan dan prioritas utama perusahaan kontraktor yang sudah menerapkan ISO
9000:2000. Penelitian ini menggunakan survei terhadap perusahaan-perusahaan
kontraktor di Medan yang sudah menerapkan ISO 9000. Hasil analisa statistik
menunjukkan bahwa alasan terbesar perusahaan kontraktor menerapkan ISO 9000
yaitu untuk meningkatkan konsistensi dalam pelaksanaan dan memperbaiki mutu
pelayanan serta memperbaiki mutu produk. Hambatan terbesarnya yaitu waktu yang
diperlukan untuk melengkapi pekerjaan, terlalu banyak pekerjaan tulis menulis
dan waktu yang digunakan dalam memeriksa pekerjaan sesuai sistem audit.
Perusahaan harus menerapkan faktor terhadap peningkatan pembuatan keputusan
berdasarkan fakta sebagai prioritas utama untuk meningkatkan mutu perusahaan.
Penulis: Edouard Emakana
Ginting
Kode Jurnal: jptsipildd140327
