INTEGRASI METODE IPA DAN MODEL KANO DALAM PENGEMBANGAN KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN
Abstract: Perpustakaan
memegang peran penting dalam proses pembelajaran di perguruan tinggi.
Perpustakaan dituntut untuk terus meningkatkan kualitas pelayanannya dan mampu
mengakomodasi berbagai kebutuhan penggunanya yang selalu meningkat. Penelitian
ini menggunakan model integrasi IPA-Kanountuk mengukur kondisi kinerja
pelayanan perpustakaan sekaligus mengidentifikasi atribut-atribut pelayanan
yang harus diprioritaskan demi pengembangan kualitas pelayanan perpustakaan.
Variabel penelitian yang digunakan
mengadopsi dimensi yang ada pada LibQual+TM dan diturunkan menjadi 26
indikator/atribut pelayanan. Data dikumpulkan dari kuesioner yang disebar
secara acak pada 100 orang pengunjung perpustakaan. Dari hasil pengolahan data
menggunakan IPA-Kano model, diperoleh atributpelayanan di perpustakaan USB yang
perlu mendapat prioritas utama untuk ditingkatkan yaitu atribut:
AI1(Kelengkapan koleksi buku), AI3(Kelengkapan koleksi jurnal dan majalah), AI8
(Kemudahan akses internet di perpustakaan), PC3 (Penataan buku di rak yang
memudahkan pengguna dalam mencari materi), AI2 (Kelengkapan koleksi karya
ilmiah).
Penulis: Anita Indrasari
Kode Jurnal: jptindustridd150163
