PENGARUH DIMENSI KUALITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DUNIA FANTASI PT. PJA
Abstract: Dunia Fantasi PT.
PJA merupakan pusat hiburan outdoor terbesar di Indonesia. Sebagai pusat
hiburan terbesar, Dunia Fantasi harus memberikan pelayanan yang terbaik bagi
pengunjung. Data yang dianalisa diambil dari tujuh dimensi pariwisata, yaitu :
dimensi atraksi dan hiburan, fasilitas, pelayanan,transportasi dan
infrastruktur, informasi dan promosi, harga dan jaminan keamanan. Berdasarkan
perhitungan model SERVQUAL, ketujuh dimensi tersebut masih bernilai negatif
sehingga pelayanan di Dunia Fantasi masih perlu ditingkatkan. Usulan perbaikan
untuk ketujuh dimensi tersebut akan dibuatdengan menggunakan metode QFD.
Penulis: Lithrone Laricha
Salomon, Mohammad Agung Saryatmo, Stephanie Meliana
Kode Jurnal: jptindustridd150161
