ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KANTOR SAR KELAS A MANADO TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT (STUDI PASCA BANJIR BANDANG DI KECAMATAN TIKALA KOTA MANADO)
Abstrak: Badan SAR Nasional
(Basarnas) adalah Lembaga Pemerintah Non Kementrian Indonesia yang bertugas
melaksanakan tugas pemerintahan di bidang pencarian dan pertolongan (Search And
Rescue/SAR). Kualitas pelayanan merupakan perbandingan antara pelayanan yang
diharapkan untuk diterima oleh seseorang ataupun beberapa orang dengan
pelayanan yang diterimanya.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui
Pengaruh Tangibles atau Bukti Fisik, Reliability atau Keandalan, Responsiveness
atau daya tanggap, Assurance atau jaminan dan kepastian, serta Emphaty Kantor
SAR Kelas A Manado secara simultan dan parsial terhadap kepuasan masyarakat.
Sampel yang digunakan sebanyak 210.Metode penelitihan yang digunakan Asosiatif
dengan teknik analisis Regresi Berganda.Hasil penelitihansecara simultan ke
empat variabel berpengaruh terhadap kepuasan dan pengujian secara parsial juga
berpengaruh terhadap kepasan masyarakat yang kena bencana di Kec. Tikala
Manado. Sebaiknya pimpinan SAR kelas A Manado meningkatkan aspek kehandalan dan
empati dalam pelayanan, sehingga masyarakat yang terkena banjir akan menjadi
lebih puas.
Penulis: Mario Fransiskus
Tekol, James D D Massie
Kode Jurnal: jpmanajemendd150395