ANALISIS KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TUPPERWARE MANADO
Abstrak: Kebutuhan
terhadap produk peralatan
rumah tangga yang
aman dan mempunyai
kualitas yang baik untuk menyimpan makanan maupun tempat
air minum, sangat dibutuhkan oleh konsumen khususnya kaum ibu. Kebutuhan produk peralatan rumah
tangga membuka peluang
dan kesempatan bagi
perusahaan-perusahaan untuk
mengembangkan bisnisnya, menciptakan
produk peralatan rumah
tangga dengan inovasi
baru. Tujuan penelitian untuk
mengetahui pengaruh kualitas produk,
kualitas pelayaan, dan citra merek baik
secara simultan dan parsial terhadap
loyalitas konsumen Tupperware
Manado. Sampel yang
digunakan berjumlah 98
orang berdasarkan
perhitungan menggunakan rumus
Slovin. Pengumpulan data
dilakukan dengan membagikan kuesioner kepada
responden. Alat analisis
yang digunakan adalah
regresi linear berganda.
Uji hipotesis menggunakan uji
F dan uji T. Hasil
Penelitian menunjukan bahwa
secara simultan kualitas
produk, kualitas pelayanan, dan
citra merek berpengaruh
terhadap loyalitas konsumen.
Secara parsial, kualitas
produk dan kualitas pelayanan
berpengaruh signfikan terhadap
loyalitas konsumen sedangkan
citra merek secara
parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Manajemen PT. Mega Mutiara Kawanua
sebaiknya memperhatikan
kualitas produk, kualitas
pelayanan karena memiliki
pengaruh signifikan terhadap
loyalitas konsumen.
Penulis: Indah Indria Mangore,
Bode Lumanauw, Maria Tielung
Kode Jurnal: jpmanajemendd150379
