ANALISIS MOTIVASI, PERSEPSI, DAN PENGETAHUAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MEMILIH PT. BANK SULUTGO CABANG UTAMA MANADO
ABSTRACT: Faktor psikologi
merupakan sisi kejiwaan yang ada dalam diri seseorang yang dapat mempengaruhi
perilaku dalam pengambilan keputusan. Faktor psikologi tersebut terdiri dari
tiga unsur yaitu motivasi, persepsi, dan pengetahuan. Tujuan dalam penelitian
ini adalah untuk mengetahui pengaruh motivasi, persepsi, dan
pengetahuanterhadap keputusan nasabah dalam memilih PT. Bank SulutGo Cabang
Utama Manado, baik secara simultan maupunparsial. Sampel penelitian menggunakan
rumus Slovin sebanyak 100 responden terpilih. Penelitian ini menggunakan
koesioner serta alat bantu pengumpulan data lainnya dilengkapi wawancara,
sedangkan metode analisis digunakan metode analisis linier berganda. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa secara simultan motivasi, persepsi, dan
pengetahuan berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dan secara
parsial hanya variabel motivasi yang tidak berpegaruh terhadap keputusan
nasabah. Manajemen Bank SulutGo sebaiknya memperhatikan presepsi dan
pengetahuan nasabah untuk dapat memenuhi tujuannya, yaitu keputusan nasabah
memilih bank SulutGo agar dapat meningkatkan jumlah nasabah.
Penulis: Anggita Novita Gampu,
Lotje Kawet, Yantje Uhing
Kode Jurnal: jpmanajemendd150531
