HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS DI RUANG PERAWATAN RSUD SULTAN SYARIF MOHAMAD ALKADRIE KOTA PONTIANAK TAHUN 2015
ABSTRACT: Kualitas merupakan
suatu hal yang penting bagi penyedia layanan jasa, termasuk rumah sakit. Salah
satu indikator untuk menilai kualitas rumah sakit yaitu dengan mengukur tingkat
kepuasan pasien. Program BPJS Kesehatan merupakan salah satu upaya pemerataan
derajat kesehatan bagi seluruh rakyat Indonesia sehingga perlu adanya kerjasama
yang baik antara pemberidan penyedia layanan agar tercapai kepuasan pasien
secara maksimal.
Tujuan: Untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan rumah sakit
dengan tingkat kepuasan pasien BPJS di Ruang Perawatan RSUD Sultan Syarif
Mohamad Alkadrie Kota Pontianak Tahun 2015
Metode: Desain penelitian kuantitatif dengan metode survei analitik cross
sectional. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan
teknik Non Probability Sampling dan metode Purposive Sampling. Analisa data
hasil penelitian menggunakan uji Chi-Square.
Hasil: Uji Statistik dengan uji Chi-Square didapatkan bahwa nilai p=0.000
dengan analisis setiap indikator kualitas pelayanan adalah tangibility
(p=0.000), reliability (p=0.004), responsiveness (p=0.015), assurance (p=0.014)
dan emphaty (p=0.000)Kesimpulan: Terdapat hubungan antara kualitas pelayanan
rumah sakit dengan tingkat kepuasan pasien BPJS di Ruang Perawatan RSUD Sultan
Syarif Mohamad Alkadrie Kota Pontianak sehingga penting bagi pihak rumah sakit
untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan yang ada untuk mencapai kepuasan
pasien yang lebih maksimal.
Penulis: Sri Yuniarti
Kode Jurnal: jpkeperawatandd150317
