KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN KUALITAS LAYANAN, PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KARTU PRABAYAR TRI DI KELURAHAN WAWALINTOUAN TONDANO BARAT
Abstrak: Persaingan dalam
bisnis operator seluler saat ini kian meningkat seiring berkembangnya teknologi
komunikasi. Hal ini menuntut perusahaan untuk terus berinovasi dalam
meningkatkan kualitas produk serta layanannya dan lebih cermat dalam menentukan
harga agar perusahan dapat bersaing dengan kompetitornya. Tujuan penelitian
untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga serta kualitas layanan
terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar Tri di Kelurahan Wawalintouan
Tondano Barat. Penelitian ini menggunakan metode penelitian asosiatif dengan
teknik analisis regresi berganda. Sampel yang digunakan 100 responden. Hasil
penelitian menunjukan kualitas produk, harga serta kualitas layanan secara
simultan dan parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan kartu
prabayar Tri. Manajemen PT. Hutchison 3, sebaiknya tidak cepat puas dengan pencapaian yang diperoleh, melainkan
terus berinovasi agar mampu meningkatkan
kualitas produk, dan layanannya sehingga perusahaan dapat tetap bertahan
mengingat persaingan dalam bidang
telekomunikasi semakin ketat, juga dikarenakan semakin meningkatnya selera
konsumen sebagai dampak dari perkembangan zaman yang semakin modern.
Penulis: Fanly W Manus, Bode
Lumanauw
Kode Jurnal: jpmanajemendd150393