PATIENTS' SATISFACTION WITH NURSING COMMUNICATION (THERAPEUTIC COMMUNICATION) ON ADULT MEDICAL SURGICAL WARDS AT PROF .DR. MARGONO SOEKARJO HOSPIT AL OF PURWOKERTO, CENTRAL JAVA, INDONESIA
ABSTRAK: Dalam praktek
keperawatan, komunikasi adalah suatu alat yang penting untuk membina hubungan
terapeutik dan dapat mempengaruhi kualitas pelayanan keperawatan. Lebih jauh,
komunikasi sangat penting karena dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien
terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan. Dilain sisi, penyebab sumber ketidakpuasan
pasien sering disebabkan karena jeleknya komunikasi yang terjadi dengan pasien.
Oleh karena itu pengukuran kepuasan pasien terhadap komunikasi terapeutik perawat
akan bermanfaat dalam memonitor dan meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan,
khususnya untuk meningkatkan pelayanan keperawatan.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menginvestigasi persepsi pasien
terrhadap kemampuan komunikasi verbal dan nonverbal perawat, tingkat kepuasan pasien terhadap komunikasi
keperawatan, dan tingkat kepuasan pasien terhadap komunikasi keperawatan berdasarkan
kelompok demografis (gender, umur, dan tingkat pendidikan). Penelitian ini dilakukan
di Rumah Sakit Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto, Prov. Jawa T engah. Jumlah
sampel dalam penelitian sebanyak 242 pasien yang dirawat di bangsal bedah dalam
(n = 242).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa komunikasi yang tidak efektif
masih terjadi dalam praktik perawat sehari-hari di Rumah Sakit Prof. Dr.
Margono Soekarjo Purwokerto. Namun, mayoritas pasien merasa puas terhadap
percakapan yang mereka lakukan dengan perawat. Berdasarkan kelompok demografis,
pasien perempuan cenderung merasa lebih puas dibandingkan pasien pria terhadap
komunikasi keperawatan, pasien yang lebih tua memberikan respon kepuasan yang
lebih dibanding pasien muda, dan pasien dengan pendidikan rendah cenderung
memberikan respon yang positif dalam berkomunikasi dengan perawat.
Author: Asrin Phil Maude
Journal Code: jpkeperawatangg060001
