PENDEKATAN PROSES HIRARKI ANALITIK TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN UNTUK MENGINAP DI HOTEL BERBINTANG DI KOTA MANADO
Abstrak: Hotel
menjadi bisnis baru
yang berkembang pesat
di kota Manado.
Hal ini terjadi
setelah Manado ditetapkan oleh
pemerintah menjadi kota
pariwisata yang mana
secara tidak langsung
telah membuka kesempatan untuk
pertumbuhan industri perhotelan. Tujuan
penelitian ini untuk menganalisa kriteria hotel yang mempengaruhi konsumen dan
menganalisa hotel berbintang terbaik yang dipilih oleh konsumen. Penelitian ini
dilakukan bulan Mei
hingga Juni 2015
di kota Manado.
Respondent sebanyak 30
orang menggunakan teknik purposive sampling.
Respondent harus pernah
menginap di ketiga
hotel ini setidaknya
1 malam (Peninsula, Arya Duta,
Novotel). Metode yang
digunakan adalah Analytical
Hierarchy Process (AHP)
untuk membandingkan setiap hotel
berbintang sebagai alternative
pada setiap kriteria
yang dibangun sesuai
dengan kriteria hotel berbintang
dan memberikan nilai
terhadap alternative tersebut
dengan menggunakan skala keinginan. Hasilnya,
ada 2 dari 4 kriteria
yang mempengaruhi konsumen
dalam memilih hotel
berbintang. Harga terbanyak yang dipilih diikuti dengan lokasi diposisi
kedua. Hasil hotel terbaik, Peninsula menjadi hotel terbaik pilihan para
konsumen diikuti dengan Arya Duta dan Novotel.
Sebaiknya manajemen hotel berbintang mempertimbangkan harga dan lokasi
dan memberikan pelayanan terbaik bagi para konsumen.
Penulis: Andreas Mokodaser, S.L.H.V.
Joyce Lapian
Kode Jurnal: jpmanajemendd150380
