PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUASAN SISWA PADA SMA KATOLIK KARITAS TOMOHON
Abstrak: Pendidikan saat ini
memiliki peran yang sangat penting. Pendidikan menunjang kehidupan manusia dan
berfungsi untuk meningkatkan kualitas manusia itu sendiri. Begitu pentingnya
arti pendidikan sehingga para pebisnis memanfaatkannya dengan mendirikan usaha
dibidang pendidikan seperti sekolah-sekolah milik swasta. Hal tersebut
menuntut para pengelola
untuk mengetahui strategi
yang tepat digunakan
untuk memenuhi kepuasan konsumennya.
Tujuan penelitian untuk
mengetahui pengaruh bauran
pemasaran jasa yakni
product, price, promotion, place, people, physical evidence, dan process
terhadap kepuasan siswa. Jenis penelitian adalah deskriptif kuantitatif.
Tempat penelitian di SMA Katolik
Karitas Tomohon. Populasi
penelitian ini berjumlah 284. Sampel
dalam penelitian ini
berjumlah 100 responden.
Metode analisis yang
digunakan adalah analisis regresi berganda dan dilakukan uji
validitas dan reliabilitas. Hasil penelitian menunjukkan product, price, place,
people, dan physical
evidence berpengaruh terhadap
kepuasan siswa. Sedangkan
promotion dan process
tidak berpengaruh terhadap kepuasan
siswa di SMA
Katolik Karitas Tomohon.
Manajemen SMA Katolik
Karitas perlu meningkatkan dan
memfokuskan strategi pemasaran mereka pada strategi bauran pemasaran jasa
dengan lebih memperhatikan apa
yang menjadi kualitas
produk dari sekolah,
kepedulian guru terhadap
siswa, serta kegiatan-kegiatan
yang menyangkut proses pembelajaran.
Penulis: Deilvia C. Benua,
Bernhard Tewal, Jacky Sumarauw
Kode Jurnal: jpmanajemendd150367
