PENGARUH BRAND IMAGE, HARGA, KUALITAS LAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA ASTON HOTEL MANADO
Abstrak: Kondisi ekonomi
suatu negara akan mengubah pola pikir masyarakat, demikian
juga yang terjadi di Indonesia, masyarakat
menentukan sendiri barang
dan jasa yang
dikehendaki sesuai dengan
kemampuan ekonomis yang dimilikinya
sehingga para pelaku
bisnis berorientasi pada
konsumen. Konsumen bebas menggunakan uang
yang dimiliki, serta
bebas membandingkan produk
atau jasa beserta
faktor yang berhubungan dengan
jasa seperti brand
image, harga, kualitas
layanan dan fasilitas.
Dewasa ini, bisnis
jasa dalam hal ini
hotel, mengalami persaingan
yang semakin ketat
dengan bermunculannya para
kompetitor di bidang yang sama.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh
brand image, harga, kualitas layanan dan fasilitas terhadap
kepuasan konsumen baik
secara simultan dan
parsial. Jenis penelitian
yang digunakan asosiatif. Sampel
digunakan sebanyak 96
responden. Alat analisis
digunakan Regresi Linier
Berganda, uji hipotesis menggunakan
uji F dan
uji t. Hasil
penelitian menunjukkan secara
simultan brand image,
harga, kualitas layanan, dan
fasilitas berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen,
sementara secara parsial fasilitas tidak
berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan konsumen. Manajemen
Aston Hotel sebaiknya
lebih memperhatikan brand image, harga dan kualitas layanan untuk
meningkatkan kepuasan konsumen.
Penulis: Monica M. Suwandi, Lisbeth
Mananeke, Rita N. Taroreh
Kode Jurnal: jpmanajemendd150378
