PENGARUH KUALITAS PRODUK, PACKAGING, DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN ROKOK DUNHILL DI KOTA MANADO
ABSTRACT: Pada zaman
globalisasi saat ini dimana dunia banyak mengalami kemajuan teknologi dan gaya
hidup, termasuk di dalamnya Perusahaan British American Tabacco yang merupakan
perusahaan penyedia produk rokok Dunhill. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh Kualitas Produk, Packaging dan Brand Image terhadap
Kepuasan Pelanggan baik secara parsial maupun secara simultan. Jenis penelitian
ini menggunakan penelitian asosiatif dengan metode analisis regresi linier
berganda. Pengukuran variabel menggunakan Skala likert. Populasi berjumlah
6.953.596 dan jumlah sampel berjumlah 100 responden, ditentukan dengan
menggunakan rumus penarikan sampel dari slovin. Dari hasil uji secara simultan
di peroleh Kualitas Produk, Packaging dan Brand Image secara simultan berpengaruh
positif terhadap Kepuasan Pelanggan. Secara parsial Kualitas Produk dan
Packaging berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Brand Image
secara parsial berpengaruh tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
Variabel yang mempunyai pengaruh paling lemah adalah Packaging sehingga
kedepannya perusahaan diharapkan membuat pengemasan yang lebih baik lagi dengan
cara berinovasi.
Penulis: Mario Christo Pesoth
Kode Jurnal: jpmanajemendd150512
