PENGARUH PENERAPAN PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENCE)PERAWAT TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UNIVERSITAS TANJUNGPURA KOTA PONTIANAK
ABSTRACT: Pelayanan prima
perawat merupakan sikap kepedulian perawat kepada pasien dalammemberikan
pelayanan yang terbaik untuk memfasilitasi kemudahan pemenuhan kebutuhan pasien
sehingga dapat digunakan untuk mewujudkan kepuasan bagi pasien agar terciptanya
pelayanan yang berkualitas serta menciptakan kesetiaan dari pengguna pelayanan
kesehatan di rumah sakit.Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh penerapan pelayanan prima perawat terhadaptingkat kepuasan pasien di
Rumah Sakit Universitas Tanjungpura Pontianak. Metodologi Penelitian:
Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan menggunakan desain penelitian
preeksprimental dengan rancangan Posttest Only Design. Jumlah sampel pada
penelitian ini adalah 26 respondendengan menggunakan teknik sampling Accidental
Sampling. Analisa menggunakan uji korelasi Spearman.Hasil: Uji statistik
menggunakan Spearman Rho menunjukan nilai significancy 0,000 (p<0,05). Nilai
inimenyatakan bahwa ada pengaruh penerapan pelayanan prima perawat terhadap
tingkat kepuasan pasien. Kesimpulan: Ada pengaruh penerapan pelayanan prima
perawat terhadap tingkat kepuasan pasien di Rumah Sakit Universitas Tanjungpura
Kota Pontianak. Perawat diharapkan dapat menerapkan pelayanan prima dirumah
sakit agar dapat terciptanya kepuasan pasien dan fungsi profesionalisme
perawat.
Penulis: Muhammad Tria Kelana
Kode Jurnal: jpkeperawatandd150303
