PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP PENGGUNAAN JASA ASURANSI PADA ASURANSI JASINDO MANADO
ABSTRACT: Persepsi tidak saja
penting dalam tahap pemrosesan informasi
namun juga berperan pada pasar konsumsi produk yaitu ketika konsumen melakukan
evaluasi atau keputusan pembeliannya apakah konsumen merasa puas atau sebaliknya,
penilaian inipun tidak lepas dari persepsi konsumen, sedangkan kepercayaan
adalah penilaian hubungan seseorang dengan orang lain yang akan melakukan
transaksi tertentu sesuai dengan harapan dalam sebuah hubungan yang penuh tidak
ketidakpastian. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh persepsi
konsumen, dan kepercayaan terhadap keputusan penggunaan jasa asuransi. Metode
penelitian yang digunakan adalah penelitian ekplanansi jumlah sampel sebanyak
81 sampel, dengan teknik analisa regresi berganda. Hasil penelitian simultan
dan parsial persepsi konsumen dan kepercayaan berpengaruh signifikan, dan
positif terhadap penggunaan jasa asuransi jasindo. Sebaiknya manajemen
perusahaan PT. Asuransi Jasindo perlu terus memperhatikan aspek persepsi
konsumen dan kepercayaan.
Penulis: Oktavianus Taroreh,
Rotinsulu Jopie Jorie, Rudy Wenas
Kode Jurnal: jpmanajemendd150439