PENGARUH STRATEGI GREEN MARKETING, CITRA MEREK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA THE BODY SHOP, MANADO TOWN SQUARE
Abstrak: Global warming
merupakan masalah serius yang sedang dihadapi oleh masyarakat didunia.
Namun, pemanasan global dipandang sebagai peluang bisnis bagi perusahan
tertentu. Strategi green marketing
sebagai salah satu solusi
untuk menghadapi peluang bisnis
ini terutama bagi perusahaan dibidang
kosmetik. The Body Shop merupakan produk
kosmetik internasional yang sudah memiliki citra dan kualitas yang baik namun
tetap mengedepankan strategi green
marketing. Tujuan penelitian
adalah untuk mengetahui
pengaruh strategi green marketing, citra
merek, dan kualitas
produk baik secara
simultan dan parsial
terhadap kepuasan konsumen pengguna The Body Shop, Manado Town
Square. Sampel yang digunakan dalam
penelitian ini berjumlah 100 orang. Alat
analisis yang digunakan
adalah analisis regresi
linear berganda. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa secara
simultan strategi green
marketing, citra merek
dan kualitas produk
berpengaruh terhadap kepuasan. Secara
parsial strategi green
marketing, dan kualitas
produk berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen sedangkan
citra merek secara
parsial tidak berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan konsumen. The Body Shop, Manado Town
Square sebaiknya memperhatikan faktor Strategi
Green Marketing, Citra Merek dan
Kualitas Produk yaitu
dengan terus menghasilkan
produk yang ramah
lingkungan dan bisa didaur ulang karena itulah kualitas
produk yang diharapkan oleh konsumen.
Penulis: Christy Wenur, Silvya
Mandey, Willem A. Tumbuan
Kode Jurnal: jpmanajemendd150347
