PERAN PELAYANAN TELLER DAN COSTUMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BANK BRI UNIT KAROMBASAN CABANG MANADO
ABSTRACT: Perusahaan harus
senantiasa memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan agar
konsumen yang menjadi pelanggan akan merasa puas sehingga mereka akan setia
menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan. Melalui kepuasan pelanggan akan
membawa pengaruh positif bagi perusahaan, yakni tercapainya tujuan perusahaan.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kondisi dan memberi gambaran kualitas
layanan dan untuk mengetahui peran pelayanan Teller dan Customer Service
terhadap kepuasan pelanggan. Metode analisis yang digunakan yaitu deskriptif
kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan yang
diberikan berada pada kategori baik dan sangat baik melalui keramahan, cara
berbicara dan kesiapan para Teller dan Customer Service untuk melayani nasabah
sehingga menciptakan suasana yang nyaman dalam proses transaksi di bank BRI
Unit Karombasan. Namun demikian masih terdapat beberapa kekurangan, seperti
adanya ketidak nyamanan akibat perbaikan fasilitas dari kantor kas yang
sebenarnya bertujuan untuk meningkatkan kenyamanan konsumen. Untuk meningkatkan
kualitas pelayanan Teller dan Customer Service sebaiknya pimpinan bank
memberikan kesempatan untuk mengikuti pelatihan dan karyawan sebaiknya berhati-hati
melaksanakan transaksi sehingga dapat meminimalisir potensi kerugian yang akan
terjadi.
Penulis: Vinny R Bolang, Jamess
D.D Masie, Agus Supandi Soegoto
Kode Jurnal: jpmanajemendd150514
