PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN LISTRIK PRABAYAR (LPB) PADA PT. PLN (PERSERO) S2JB CABANG JAMBI
Abstract: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis tentang Kualitas Pelayanan dan
Kepuasan Pelanggan listrik prabayar (LPB) pada PT. PLN (persero) S2JB Jambi.
Metode analisisnya adalah analisis regresi
untuk menguji kebenaran dari hipotesis. Penelitian ini menggunakan dua
variabel yang terdiri dari satu variabel bebas yaitu X (Kualitas Layanan yang
terdiri dari sub-variabel Tangible (X1), sub-variabel Reliability (X2),
sub-variabel Responsiveness (X3), sub-variabel Assurance (X4) dan sub-variabel
Emphaty (X5)) dan satu variabel terikat yaitu Y (Kepuasan Pelanggan). Dengan
batas kesalahan yang diinginkan adalah 10%. Karena itu dalam penelitian ini
akan diambil sampel 98 orang dan
seluruhnya berdomisili di Kota Jambi. Hasil penelitian menunjukan bahwa tingkat
kepuasan pelanggan PT.PLN (Persero) S2JB Jambi
berada pada tingkat cukup puas/ dan kualitas pelayanan listrik prabayar
PT. PLN (Persero) S2JB Jambi memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar
53% dan sisanya 47% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti atau
kualitas layanan yang terdiri dari sub-variabel Tangible (X1), Reliability
(X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4) dan Emphaty (X5) memiliki pengaruh
baik secara bersama-sama maupun secara parsial terhadap terhadap kepuasan
pelanggan. Nilai koefisien korelasi dalam penelitian ini yaitu sebesar 0,722,
hal ini menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan memiliki keerataan hubungan
yang kuat terhadap variabel kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas
Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Listrik Prabayar, Tangible, Reliability,
Responsiveness, Assurance dan Emphaty
Penulis: Sugiharto
Kode Jurnal: jpsosiologidd150282
