STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MANAJEMEN KRISIS (Studi Deskriptif Kualitatif Strategi Public Relations dalam Manajemen Krisis di PT PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara)

Abstract: Penelitian ini berjudul Strategi Public Relations dalam Manajemen Krisis (Studi Deskriptif Kualitatif Strategi Public Relations dalam Manajemen Krisis di PT PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara). Penelitian ini bertujuan untuk  mengetahui pemetaan krisis yang terjadi di PT PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara dan untuk mengetahui strategi manajemen krisis yang dilakukan public relations PT PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara. Public Relations merupakan kegiatan berkesinambungan dari usaha-usaha untuk memperoleh pengertian dan simpati dari masyarakat khususnya pelanggan. Sedangkan manajemen krisis merupakan salah satu tugas praktisi public relations saat perusahaan mengalami krisis. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Teori Public Relations dan Teori Manajemen Krisis. Metode penelitian yang dipilih adalah metode deskriptif kualitatif yang dapat menggambarkan tujuan penelitian ini dan dinarasikan secara positivis, sehingga melalui penelitian ini dapat dipahami bagaimana pemetaan krisis dan strategi manajemen krisis yang dilakukan public relations PT PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara. Informasi diperoleh melalui observasi dan wawancara mendalam (in depth interwiev) terhadap empat orang pegawai divisi public relations PT PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara. Selain itu peneliti juga memaksimalkan metode dokumentasi dan penelusuran data online untuk menghimpun data. Berdasarkan penelitian ini ditemukan bahwa krisis listrik di PT PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara sudah terjadi sejak tahun 1999 yakni pasca krisis moneter 1998. Krisis moneter tersebut mengakibatkan terjadinya kegagalan membangun pembangkit listrik hingga memunculkan krisis listrik di wilayah Sumatera Utara dan berakhir dengan pemadaman listrik bergilir. Untuk mengendalikan situasi krisis di tengah-tengah masyarakat, public relations PT PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara menggunakan corrective action strategy dan adaptive strategy yang disampaikan melalui above the line (media lini atas), below the line (media pendukung) dan activity (aktivitas pendukung).

Kata Kunci: PT PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara, Public Relations, Manajemen Krisis

Penulis: tia manurung

Kode Jurnal: jpkomunikasidd150396

Artikel Terkait :

Jp Komunikasi dd 2015

• PRAKTIK MEDIA RELATIONS HUMAS PEMERINTAH KABUPATEN TANJUNG JABUNG BARAT
• PEMANFAATAN SOCIAL MEDIA OLEH PRAKTISI PUBLIC RELATIONS DI YOGYAKARTA
• PENGGUNAAN NEW MEDIA DALAM PROMOSI PARIWISATA DAERAH SITUS CAGAR BUDAYA DI INDONESIA
• HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT TERHADAP TINGKAT STRES PASIEN DI RUANG NEUROLOGI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR M.HAULUSSY AMBON
• PERAN MEDIA IKLAN TELEVISI SEBAGAI MEDIA KRITIK SOSIAL KASUS KORUPSI (STUDI KASUS PADA IKLAN DJARUM 76 VERSI “KONTES JIN”)
• MYTHOLOGY POLITIK JAWA DALAM PIDATO ANAS URBANINGRUM (ANALISIS SEMIOTIKA ROLAND BARTHES DALAM PIDATO ANAS URBANINGRUM TERKAIT KASUS KORUPSI HAMBALANG)
• RETORIKA KOMUNIKASI POLITIK PKS LOVERS DI SOSIAL MEDIA DALAM PERSPEKTIF DRAMATISTIK KENNETH BURKE
• PENERIMAAN PENONTON TERHADAP PRAKTEK EKSORSIS DI DALAM FILM CONJURING
• KOMUNIKASI INTERPERSONAL IBU DAN ANAK DALAM TUNTUTAN MENCARI PASANGAN HIDUP
• KOMUNIKASI KELUARGA DALAM MEMBANGUN KONSEP DIRI MANTAN PENGGUNA NARKOBA
• PENERIMAAN PEMBACA PRIA TERHADAP PESAN GAYA HIDUP DALAM MAJALAH NYLON GUYS INDONESIA
• STRATEGI KOMUNIKASI PT. JASA MARGA (PERSERO) TBK CABANG SURABAYA GEMPOL DALAM MENINGKATKAN KOMPETENSI KARYAWAN MELALUI “NEW MEDIAN”
• OPINI ANGGOTA UKM MENGENAI AKTIVITAS CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY “PEMBINAAN UKM” PT. JASA RAHARJA (PERSERO) CABANG JAWA TIMUR
• SELF PRESENTATION MODEL ANDROGINI DALAM LINGKUNGAN PERTEMANAN
• Strategi Humas PT. Tirta Mumbul Jaya Abadi Dalam Membangun Citra dan Reputasi Positif Pada Publik Eksternal
• STRATEGI KOMUNIKASI RADIO PRO 2 RRI DENPASAR DALAM MENGHADAPI PERUBAHAN FORMAT PROGRAMA
• MOTIF DAN KEPUASAN PEMIRSA SURABAYA DALAM MENONTON SINETRON “TUKANG BUBUR NAIK HAJI”
• SIKAP KONSUMEN PADA SERVICESCAPE COCO PALM GRILL SURABAYA
• PENGARUH GAYA KOMUNIKASI DIREKTUR TERHADAP KEPUASAN KOMUNIKASI KARYAWAN DI PT. SUMARNI MUSTAJAB BATU
• PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN SEMARANG DALAM MEMILIH VENDOR PESTA PERNIKAHAN
• KOMUNIKASI KELOMPOK “SOCIAL CLIMBER” PADA KELOMPOK PERGAULAN DI SURABAYA TOWNSQUARE (SUTOS)
• HUBUNGAN ANTARA BUDAYA ORGANISASI DENGAN KINERJA KARYAWAN PT. JASA MARGA (PERSERO) TBK. CABANG SURABAYA GEMPOL
• TINGKAT PENGETAHUAN PENGGUNA XL DI SURABAYA MENGENAI LOGO BARU XL
• EFEKTIVITAS PENGGUNAAN ASHRAF & BCL SEBAGAI CELEBRITY ENDORSER DALAM IKLAN TELEVISI LINE LET’S GET RICH DENGAN MENGGUNAKAN MODEL TEARS
• PENERIMAAN PENGGEMAR K-POP TERHADAP SENSUALITAS DALAM VIDEO KLIP GIRLS DAY “SOMETHING”