ANALISA LOYALITAS PELANGGAN YANG DIPENGARUHI KEPERCAYAAN MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN (STUDI KASUS DI PT SPECTRA ADVERTAISING
ABSTRAKSI: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh kepercayaan merek (trust in
a brand) &
Kualitas Pelayanan (Serve
Quality) terhadap loyalitas pelanggan (Customer Quality) Spectra
Advertaising.Sampel penelitian ini adalah seluruh pelanggan PT Spectra
Advertaising sebanyak 84
(metode sampel jenuh ) Metode
analisis yang digunakan adalah analisis
regresi . Hasil pengujian hipotesis menunjukkan. nilai t hitung lebih besar
daripada nilai t tabel yaitu 2,147 > 1,990 dan nilai signifikasi 0,035 <
0,05, menandakan bahwa kepercayaan
(X1) mempunyai pengaruh
yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) ,artinya
bahwa Kepercayaan atas merek secara signifikan terbukti mempengaruhi
loyalitas pelanggan . Nilai t
hitung untuk X2 adalah
10,888 dengan menggunakan
level significance 5 % yang
berarti bahwa nilai
t hitung lebih
besar daripada nilai t tabel yaitu 10,888 > 1,990 , menandakan bahwa
kualitas pelayanan (X2) terbukti mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap
loyalitas pelanggan (Y).
Penulis: SB HANDAYANI, SE MM
Kode Jurnal: jpmanajemendd130894
