ANALISIS BALANCED SCORECARD KINERJA PEMASARAN DEALER HONDA GARUDA JAYA MOTOR CABANG GENTENG BANYUWANGI
Abstract: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui kinerja pemasaran Dealer Honda Garuda Jaya Motor
Cabang Genteng Banyuwangi dengan pendekatan Balanced Scorecard dalam empat
perspektif yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta perspektif
pembelajaran dan pertumbuhan.
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif analitik. Populasi
penelitian adalah seluruh pembeli sepeda motor pada Dealer Honda Garuda Jaya
Motor Cabang Genteng Banyuwangi. Sampel penelitian terdiri dari sampel
eksternal perusahaan yaitu pembeli sepeda motor Honda yang membeli atau
mengunjungi dealer pada waktu penelitian dilaksanakan dan sampel internal
perusahaan yaitu seluruh karyawan Dealer Honda Garuda Jaya Motor Cabang Genteng
Banyuwangi. Tekhnik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling untuk
konsumen dengan jumlah 100 responden dan metode sensus untuk karyawan dengan
jumlah 19 responden. Data yang dianalisis adalah data primer dan data sekunder.
Model analisis data menggunakan Balanced Scorecard.
Hasil analisis data menunjukkan bahwa kinerja pemasaran Dealer Honda
Garuda Jaya Motor Cabang Genteng Banyuwangi dikategorikan sebagai dealer yang
memiliki kategori baik. Kinerja dalam perspektif keuangan dalam keadaan baik.
Perspektif pelanggan menggambarkan kepuasan konsumen yang baik. Perspektif
proses bisnis internal menggambarkan keadaan yang cukup baik. Perspektif
pembelajaran dan pertumbuhan masuk dalam kategori baik.
Penulis: Mohamad Dimyati
Kode Jurnal: jpakuntansidd120412
