ANALISIS PENGARUH PEMULIHAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HOTEL TJAMPUHAN UBUD
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk: Mengetahui
pengaruh keadilan prosedural
terhadap kepuasan pelanggan Tjampuhan
Ubud. Mengetahui pengaruh
keadilan interaksional terhadap
kepuasan pelanggan Tjampuhan Ubud. Mengetahui pengaruh keadilan distributif terhadap kepuasan
pelanggan Tjampuhan Ubud.
Penelitian ini menggunakan
75 sampel, dengan metode
pengumpulan data melalui
kuesioner, studi dokumentasi
dan observasi. Analisis data
dilakukan dengan análisis
regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukan: Keadilan
prosedural berpengaruh positif
dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan, hal ini dibuktikan oleh nilai t-h itung sebesar
3,950 > t-tabel sebesar 1,993, dengan taraf
nyata 0,000 <
dari 0,05. Keadilan
Interaksional berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan, hal ini
dibuktikan oleh nilai
t-hitung sebesar 2,310
> t-tabel sebesar 1,993,
dengan taraf nyata
0,024 < dari
0,05. Keadilan distributif
berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan,
hal ini dibuktikan
oleh nilai t-h itung sebesar 3,13 > t-tabel sebesar
1,993, dengan taraf nyata 0,002 < dari 0,05,.
Kata kunci: Pemulihan
Pelayanan, Keadilan Prosedural,
Keadilan Interaksional Keadilan
Distributif dan Kepuasan Pelanggan
Penulis: Cok Raka Surya
Adhitya, Bayu Rahanatha
Kode Jurnal: jpmanajemendd150752
