EVALUASI PELAKSANAAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE PADA BPR NUR ABADI
Abstract: Penelitian ini
bertujuan untuk mendeskripsikan (1) reaksi peserta terhadap pelatihan, (2)
Pembelajaran yang diperoleh peserta pelatihan, (3) Sikap peserta selama
mengikuti pelatihan, dan (4) Hasil yang diharapkan dari pelaksanaan pelatihan
service excellence pada BPR Nur Abadi. Pelatihan ini diadakan di BPR Nur Abadi
Singaraja dengan jumlah peserta sebanyak 15 orang. Jenis data yang digunakan
adalah jenis data kuantitatif dengan sumber data primer. Metode analisis data
yang digunaka dalam penelitian ini adalah metode analisis data deskriptif.
Hasil Penelitian ini menunjukan bahwa (1) reaksi peserta pelatihan terhadap
materi, instruktur, metode dan fasilitas berada pada kategori reaktif, (2)
hasil pembelajaran yang diperoleh peserta pelatihan berdasarkan hasil pre-test
dan post test memperoleh hasil yang yang baik terhadap pengetahuan peserta
pelatihan, (3) perilaku peserta pelatihan service excellence memiliki kategori
sangat baik, dan (4) hasil pelatihan service excellence dari 15 karyawan yang
mengikuti pelatihan tersebut memiliki hasil yang sangat baik.
Penulis: Gede Rista Wiguna, Ni
Nyoman Yulianthini, S.E.,M.M. ., Dr.I Wayan Bagia, M.Si
Kode Jurnal: jpmanajemendd160072
