PENGARUH ATRIBUT TOKO TASMAL TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPERCAYAAN PELANGGAN - Studi terhadap pelanggan toko Tasmal Tasikmalaya
Abstrak: Pelanggan yang loyal
adalah asset yang penting bagi perusahaan. Pelanggan yang memiliki loyalias
akan merasakan adanya ikatan emosional dengan perusahaan, ikatan emosional
inilah yang membuat pelanggan menjadi loyal dan mendorong mereka untuk terus melakukan
pembelian terhadap produk perusahaan serta memberikan rekomendasi pada orang
lain. Sebagai tahapan untuk mencapai loyalitas diperlukan beberapa anteseden
atau perantara. Oleh karena itu tujuan dari penelitian ini adalah untuk
menganalisis pengaruh dari atribut toko yang terdiri dari harga, lokasi,
kualitas barang, promosi, personil penjualan, pelayanan yang diberikan, atribut
fisik toko dan atmosfer toko terhadap kepercayaan dan loyalitas pelanggan Toko
Tasmal Tasikmalaya. Penelitian ini bersifat analisis deskriptif dan empiris.
Penelitian deskriptif dilakukan untuk memperoleh gambaran tentang atribut toko,
kepercayaan dan loyalitas. Sedangkan penelitian empiris dilakukan untuk
mengetahui hubungan antara variabel melalui perhitungan-perhitungan statistik.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian survey. Sedangkan
teknik penarikan sampelnya adalah purposive sampling dengan menggunakan metode
interval taksiran sehingga diperoleh sampel responden dengan jumlah 100 orang
yang merupakan pelanggan Toko Tasmal Tasikmalaya. Analisis data dalam
penelitian ini menggunakan analisis SEM (Structural Equation Model) dan
menemukan bahwa atribut toko yang baik akan meningkatkan kepercayaan dan
loyalitas. Selain itu semakin tingginya kepercayaan maka akan meningkatkan
loyalitas pelanggan.
Penulis: ERIS FAUZI
Kode Jurnal: jpmanajemendd130846
