PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN CEPAT TANGGAP TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG BIS GAPURANING RAHAYU CIAMIS
ABSTRAK: Tujuan penelitian
adalah untuk mengetahui
dan menganalisis citra
perusahaan dan cepat tanggap terhadap kepuasan penumpang Bis Gapuraning
Rahayu Ciamis. Metode penelitian yang
digunakan adalah metode survey. Teknik pengumpulan data menggunakan
wawancara, kuesioner, observasi,
dan studi pustaka.
Teknik pengambilan sampel menggunakan
teknik sensus dengan
ukuran sampel jumlah penumpang Bis
Gapuraning Rahayu Ciamis
jurusan Karapang Pucung
– Kampung Rambutan selama periode
bulan Maret. Teknik analisis data menggunakan analisis jalur. Berdasarkan hasil
penelitian diketahui bahwa citra perusahaan pada perusahaan Bis Gapuraning
Rahayu Ciamis termasuk
dalam klasifikasi baik,
cepat tanggap pada perusahaan Bis
Gapuraning Rahayu Ciamis
termasuk dalam klasifikasi
baik, dan kepuasan penumpang
pada perusahaan Bis
Gapuraning Rahayu Ciamis
termasuk pada klasifikasi baik,
serta citra perusahaan
dan cepat tanggap
berpengaruh secara simultan maupun parsial
terhadap kepuasan penumpang
pada perusahaan Bis
Gapuraning Rahayu Ciamis.
Penulis: Agi Azziz Ghaffarifiansyah
Kode Jurnal: jpmanajemendd130853
