PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP CITRA PERUSAHAAAN (Survei Pada Pengunjung Reyhan’s Karaoke Tasikmalaya)
ABSTRAK: Tujuan penelitian
ini adalah untuk
mengetahui dan menganalisis
faktor-faktor yang mempengaruhi citra
perusahaan pada Reyhan’s
Karaoke Tasikmalaya yaitu melalui variabel diferensiasi produk
dan kualitas layanan. Metode
penelitian yang digunakan
adalah metode survey.
Data yang diperoleh langsung melalui
kuesioner kepada 86
responden yang diambil
dari pengunjung Reyhan’s Karaoke
Tasikmalaya. Penarikan sampel
menggunakan metode accidental sampling dan metode analisis yang
digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur. Berdasarkan hasil
penelitian diketahui bahwa
diferensiasi produk dan
kualitas layanan berpengaruh terhadap
citra perusahaan pada Reyhan’s Karaoke Tasikmalaya. Oleh karena itu, manajemen Reyhan’s Karaoke Tasikmalaya
harus meningkatkan lagi diferensiasi produk dan kualitas layanan yang
diberikan agar citra perusahaan Reyhan’s Karaoke Tasikmalaya semakin baik
dimata publik.
Penulis: ARIS MUHAMMAD
RAMDHAN
Kode Jurnal: jpmanajemendd130857
