PENGARUH EXPERIENTAL MARKETING DAN PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP WORD OF MOUTH (Studi Kasus Pada Konsumen Kedai Stitaco Panglayungan Tasikmalaya)
Abstrak: Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh experiental marketing dan
persepsi konsumen terhadap word of mouth pada Kedai Stitaco Panglayungan,
Tasikmalaya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey. Data ini
diperoleh langsung melalui kuesioner kepada 83 responden yang diambil dari
konsumen Kedai Stitaco Panglayungan, Tasikmalaya. Penarikan sampel menggunakan
metode accidental sampling dan metode analisis yang digunakan dalam penelitian
ini adalah analisis regresi berganda. Berdasarkan hasil penelitian diketahui
bahwa experiental marketing dan persepsi konsumen berpengaruh terhadap word of
mouth pada Kedai Stitaco Panglayungan, Tasikmalaya. Oleh karena itu, manajemen
Kedai Stitaco Panglayungan Tasikmalaya harus mempertahankan dan meningkatkan
lagi dalam memberikan stimulus-stimulus positif yang dapat memberikan
pengalaman berkesan kepada konsumen yang juga dapat memengaruhi perepsi
konsumen yang akan berdampak pada komunikasi word of mouth diantara konsumen
lain.
Penulis: DIMAS NURSEP BANANI
Kode Jurnal: jpmanajemendd150683