PENGARUH KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN, KEPERCAYAAN, DAN KESETIAAN PELANGGAN

Abstract: Alasan yang memungkinkan mengapa pelanggan menjadi lebih loyal terhadap merek pada jasa adalah pengenalan kebutuhan pelanggan sehingga mereka memperoleh kepuasan optimal dari penjual. Oleh karena itu, pelanggan mempertunjukkan kesetiaan merek yang lebih besar dan memperkuat hubungan memuaskan dengan penjual. Penelitian ini akan mengidentifikasi persepsi kualitas layanan, kepuasan dan kepercayaan pelanggan yang berpengaruh terhadap kesetiaan pelanggan. Penulis menggunakan struktural equation model dengan bantuan program AMOS 4.01 untuk menghitung besarnya pengaruh masing-masing variabel. Model yang terbentuk menggambarkan masing-masing hubungan.

Kata kunci: persepsi kualitas layanan, kepuasan pelanggan, kepercayaan, kesetiaan

Penulis: S. Pantja Djati, Didit Darmawan

Kode Jurnal: jpmanajemendd050027

Artikel Terkait :

Jp Manajemen dd 2005

• Persepsi Kualitas Pendidikan, Fasilitas, dan Staf Pengajar di Fakultas Ekonomi, Universitas Kristen Petra, Surabaya
• Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Motivasi Dan Kepuasan Kerja Serta Kinerja Karyawan Pada Sub Sektor Industri Pengolahan Kayu Skala Menengah Di Jawa Timur
• Respons Lingkungan Berbelanja Sebagai Stimulus Pembelian Tidak Terencana pada Toko Serba Ada (Toserba) (Studi Kasus Carrefour Surabaya)
• Atribut Produk yang Dipertimbangkan dalam Pembelian Kosmetik dan Pengaruhnya pada Kepuasan Konsumen di Surabaya
• Analisis Pengaruh Karakteristik Pekerjaan dan Kepuasan Kerja Terhadap Performansi Kerja Operator pada Bagian Produksi
• PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA ORGANISASI DAN KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA TERMINAL PENUMPANG UMUM DI SURABAYA
• Hubungan Kepemimpinan, Budaya, Strategi, dan Kinerja: Pendekatan Konsep
• Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Kesetian Merek (Studi Kasus Restoran the Prime Steak & Ribs Surabaya)
• Kajian Bisnis Franchise Makanan di Indonesia
• STRATEGI DIVERSIFIKASI PRODUK KAYU OLAHAN Acacia mangium (studi kasus : PT. Musi Hutan Persada)
• PENGEMBANGAN TERMINAL AGRIBISNIS VIRTUAL BERBASIS WEB
• MODEL MANAJEMEN DATA SPASIAL UNTUK PEMILIHAN JALUR DISTRIBUSI HOLTIKULTURA
• DAMPAK KENAIKAN HARGA BBM TERHADAP KINERJA EKONOMI MAKRO, KERAGAAN EKONOMI SEKTORAL DAN RUMAHTANGGA DI INDONESIA (Suatu Pendekatan Model Ekonomi Keseimbangan Umum Recursive Dynamic)
• POTENSI DAN STRATEGI PENGEMBANGAN BANK SYARIAH DI INDONESIA
• PERKEMBANGAN DAN DIVERSIFIKASI EKSPOR INDONESIA
• DAMPAK KERJASAMA MULTILATERAL TERHADAP PERDAGANGAN PRODUK PERTANIAN
• KONSEP DAN PENGUKURAN INVESTMENT OPPORTUNITY SET SERTA PENGARUHNYA PADA PROSES KONTRAK
• ANALISIS HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM PEMBENTUKAN INTENSI PEMBELIAN KONSUMEN MATAHARI GROUP DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA
• PENGARUH FRAMING, PERTANGGUNGJAWABAN, DAN JENIS KELAMIN DALAM KEPUTUSAN INVESTASI TAMBAHAN: KEPUTUSAN INDIVIDUAL DAN GRUP
• PERAN SALING MELENGKAPI LABA DAN ARUS KAS OPERASI DALAM MENJELASKAN VARIASI RETURN SAHAM
• PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL PADA PEMAHAMAN PENGETAHUAN AKUNTANSI DI TINGKAT PENGANTAR DENGAN PENALARAN DAN PENDEKATAN SISTEM
• PENGARUH MOTIVASI TERHADAP MINAT MAHASISWA AKUNTANSI UNTUK MENGIKUTI PENDIDIKAN PROFESI AKUNTANSI (PPA)
• PENGARUH PEMEDIASIAN TRUST DALAM HUBUNGAN KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR
• REAKSI PASAR MODAL TERHADAP HASIL PEMILIHAN UMUM DAN PERGANTIAN PEMERINTAHAN TAHUN 2004