PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK OCBC NISP DI DENPASAR
ABSTRAK: Tujuan penelitian
adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan citra perusahaan pada
Bank OCBC NISP di Denpasar. Penelitian ini dilakukan pada Bank
OCBC NISP di Denpasar.
Jumlah sampel ditetapkan
sebanyak 105 responden,
dengan metode non-probability sampling
yaitu purposive sampling
dan pengumpulan data
dilakukan melalui penyebaran kuisioner.
Teknik analisis data
yang digunakan adalah
menggunakan teknik analisis
regresi berganda dan berdasarkan hasil analisis ditemukan bahwa citra
perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Bank OCBC NISP di Denpasar. Kemudian
kualitas layanan juga
berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan
nasabah pada Bank OCBC NISP di Denpasar.
Penulis: Luh Ayu Mulyaningsih
Kode Jurnal: jpmanajemendd160117
