PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN EMOSIONALTERHADAP KEPUASAN PENUMPANG KERETA API EKONOMI AC MAJAPAHIT
Abstract: This
study aims to
examine the factors
in determining customer satisfaction
is the quality
of service, product
quality, emotional, price, andcost. The purpose of this research is to
know the influence of the
quality of service
and emotional in
partial and simultaneous. The
population in research
is a passengers
of majapahit AC economic train aged 17to 50 years who have tasted the quality of
service majapahit AC
economic train. The
numberof respondents was 220
and questionnaires conducted
in Malang station. A Method of
data collection in this research is by observation, documentation, and
questionnaires. The sampling
technique used was accidental
sampling. The data
analysis technique used
is multiple regression analysis.
The results showed
that service quality and
emotional have positive
and significantly influence
toward passenger
satisfaction Majapahit AC
economy train either simultaneously. And
partially showed that
service quality and emotional positive.
Penulis: PURWO ATMOJO, NINDRIA
UNTARINI
Kode Jurnal: jpmanajemendd141059
Artikel Terkait :
Jp Manajemen dd 2014
- EVALUASI PENGENDALIAN PERSEDIAAN BAHAN BAKU DENGAN METODE MATERIAL REQUIREMENT PLANNING PADA HOME INDUSTRYSARANA BERSIH “LIMA”
- THE PERSPECTIVE OF JAPAN HOME COUNTRY COMPANY TO THE PERFORMANCE EVALUATION OF SUBSIDIARIES COMPANY IN INDONESIA
- PENGUJIAN EMPIRIK ATAS EKSPOSUR EKONOMI YANG DIHADAPI OLEH PERUSAHAAN SEKTOR OTOMOTIF DI INDONESIA
- MEMPREDIKSI KEBANGKRUTAN PERUSAHAAN PERBANKAN (STUDI PADA PERUSAHAAN PERBANKAN YANG TERCATAT DI BEI)
- EVALUASI KELAYAKAN BISNIS PADA RUMAH PEMONDOKAN (KOST) MAHASISWA DI SEKITAR UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
- PENGARUH PRODUK, HARGA, PROMOSI, SALURAN DISTRIBUSI, DAN PROSES TERHADAP KEPUTUSAN BRAND SWITCHING PADA KARTU TELEPON SELULER
- TINGKAT INTEGRASI PASAR MODAL INDONESIA DENGAN PASAR MODAL GLOBAL
- ANALISIS PENGARUH PRODUCT PLACEMENT TERHADAP WORD OF MOUTH ATAS MEREK SPEEDY PADA ACARA LIVE SHOW NBL INDONESIA
- PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN MENGOPERASIKAN LAYANAN DAN RESIKO BELANJA ONLINE TERHADAP NIAT BELI MELALUI JEJARING SOSIAL
- PENGARUH KINERJA KEUANGAN TERHADAP HARGA SAHAM PADA PERUSAHAAN PERBANKAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA
- ANALISIS KINERJA KEUANGAN PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI YANG TERCATAT DI BURSA EFEK INDONESIA
- PENGARUH KEBIJAKAN DIVIDEN TERHADAP HARGA SAHAM
- PENGARUH KOMPETENSI TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN BAGIAN MARKETING PADA KOPERASI SERBA USAHA (KSU) SINAR JAYA MALANG
- THE CORRELATION BETWEEN STRESSOR AND WORK ACHIEVEMENT THROUGH WORK STRESS ON THE EMPLOYEES IN THE MARKETING DIVISION OF SINAR JAYA MULTIPURPOSE COOPERATIVE MALANG
- ANALISIS EFEKTIVITAS IKLAN TELEVISI KOPI INSTAN TOP COFFEE ENDORSER ”IWAN FALS”
- ANALYSIS OF LEADERSHIP STYLE IN PENGADILAN NEGERI SITUBONDO
- PENGARUH ASOSIASI MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
- PENGARUH PENGUMUMAN PEMBAYARAN DIVIDEN TUNAI TERHADAP PERUBAHAN RETURN SAHAM
- PENGARUH CURRENT RATIO (CR), CASH RATIO, DEBT TO EQUITY RATIO (DER), DAN RETURN ON INVESTMENT (ROI) TERHADAP DIVIDEND PER SHARE (STUDI PADA PERUSAHAAN PROPERTY DAN REAL ESTATE YANG TERCATAT DI BEI)
- ANALISA TINGKAT UPAH PEKERJA WANITA DI PABRIK ROKOK (STUDY PADA PERUSAHAAN ROKOK “EMPAT SAUDARA ABADI” DI DESA JAMBI KECAMATAN BARON, KABUPATEN NGANJUK)
- PENGARUH PENDAPATAN PERKAPITA DAN TINGKAT SUKU BUNGA TERHADAP PERMINTAAN POLIS ASURANSI JIWA
- ANALISIS POTENSI EKONOMI SEKTORAL KORIDOR UTARA SELATAN PROPINSI JAWA TIMUR TAHUN 2005 – 2009
- ANALISIS VARIABEL YANG MEMPENGARUHI PROFITABILITAS PADA PERBANKAN UMUM TAHUN 2006 – 2009
- ANALISIS PROFITABILITAS BANK UMUM GO PUBLIC PADA BURSA EFEK INDONESIA (BEI)
- ECONOMIC STRUCTURE ANALYSIS, LEADING SECTORS AND REGIONAL DEVELOPMENT IN MALANG YEAR 2008-2012