PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BAURAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI PT DAYA ANUGRAH MANDIRI TASIKMALAYA (Suatu Penelitian Terhadap Konsumen Motor Honda di PT Daya Anugrah Mandiri Tasikmalaya)
Abstrak: Tujuan dari
penelitian ini adalah
untuk mengetahui dan
menganalisis mengenai pengaruh
kualitas pelayanan dan bauran promosi terhadap loyalitas konsumen. Metode penelitian
yang digunakan dalam
penelitian ini adalah
metode penelitian survei, sedangkan
teknik pengumpulan data
dilakukan melalui kuesioner
dan wawancara. Teknik pengambilan
sampel menggunakan teknik Acidental Sampling dengan ukuran sampel sebanyak 55
responden. Alat analisis yang digunakan adalah analisis jalur. Hasil
penelitian menunjukkan bahwai
kualitas pelayanan yang
diberikan, bauran promosi promosi
yang dilakukan termasuk
dalam kategori baik,
dan loyalitas konsumen yang tercipta di PT Daya Anugrah Mandiri Tasikmalaya dalam kategori baik,
serta kualitas pelayanan dan bauran
promosi promosi secara
simultan dan parsial
berpengaruh terhadap loyalitas konsumen
PT Daya Anugrah
Mandiri Tasikmalaya. .Adapun
saran yang dapat diberikan adalah
untuk membuat dan
mendesign ulang tempat
tunggu, membuat iklan
atau mendesign ulang rancangan iklan mengenai informasi dari produk yang
dijual, menciptakan persepsi yang baik
kepada konsumen dan
meneliti fakto-faktor lain
yang berpengaruh terhadap
loyalitas konsumen.
Penulis: PUTRI AYU MUSTIKAWATI
SUTADJI
Kode Jurnal: jpmanajemendd130877
