PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP WOM MELALUI KEPUASAN PADA PT. SARANA DEWATA COURIER
ABSTRAK: Pertumbuhan bisnis
dibidang jasa titipan
kilat di kota
Denpasar yang semakin
meningkat menciptakan
persaingan yang ketat,
maka untuk dapat
bertahan dan memenangkan pelanggan perusahaan
dituntut untuk mengoptimalkan kualitas
pelayanan dan memuaskan pelanggannya, sehingga dapat
menciptakan word of mouth sebagai pemasaran yang efektif yang menguntungkan
bagi perusahaan. Penelitian
ini dilakukan di
kota Denpasar, sampel yang
diambil sebanyak 130
responden dengan menggunakan
teknik purposive sampling. Pengumpulan data
dilakukan melalui penyebaran
kuisioner. Metode analisis
yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian
menunjukkan bahwa secara langsung maupun
tidak langsung kualitas
pelayanan berpengaruh terhadap
word of mouth melalui kepuasan
pelanggan pada PT. Sarana Dewata Courier Denpasar.
Penulis: Ni Luh Nyoman Yuni
Anita, Gede Bayu Rahanatha
Kode Jurnal: jpmanajemendd150721