PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RESTORAN INDUS UBUD GIANYAR
ABSTRAK: Kualitas pelayanan
merupakan factor dan akar penting yang mampu memberikan kepuasan bagi pelanggannya.
Sehingga pelanggan merasa
puas dengan pelayanan
yang diberikan. Tujuan dari
penelitian ini adalah
untuk mengetahui pengaruh
kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.
Penelitian ini menggunakan
data primer yang
bersumber dari observasi langsung
dan kuesioner yang
disebarkan kepada responden
yang selanjutnya di analisis
menggunakan analisis linier berganda.Hasil analisis data diketahui bahwa
variabel bukti fisik, keandalan,
daya tanggap, jaminan,
empati, dan perbedaan
gender berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan pada Restoran Indus Ubud.
Penulis: Ni Made Arie
Sulistyawati, Ni Ketut Seminari
Kode Jurnal: jpmanajemendd150731
