PENGARUH PELATIHAN KERJA DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA TELLER DAN CUSTOMER SERVICE PT. BANK PANIN TBK SURABAYA
Abstrak: Tujuan dari
penelitian ini adalah
untuk mengetahui dan
menganalisis pengaruh
pelatihan dan motivasi
kerja terhadap kinerja
teller dan customer service PT. Bank Panin Tbk Surabaya
secara simultan dan parsial. Penelitian ini
merupakan penelitian kausal
yang menggunakan variabel
pelatihan dan motivasi kerja
sebagai variabel bebas dan kinerja karyawan sebagai variabel terikat. Sejumlah
81 teller dan
customer service yang
menjadi sampel penelitian. Teknik
pengumpulan data dilakukan menggunakan metode survei dengan menyebarkan
kuesioner. Analisis yang
digunakan adalah regresi linier berganda dengan uji F dan uji
t sebagai uji hipotesis. Hasil
pengujian menemukan bahwa
pelatihan dan motivasi
kerja memiliki pengaruh terhadap
kinerja teller dan
customer service di
PT. Panin Bank Cabang
Surabaya secara simultan
dan parsial. Motivasi
memiliki pengaruh dominan
terhadap kinerja karyawan. Hasil ini menunjukkan bahwa pelatihan dan motivasi
dapat mempengaruhi meningkat
atau menurunnya kinerja pegawai. Kegiatan pelatihan yang
diikuti oleh peserta pelatihan apabila tidak diikuti dengan
sungguh-sungguh akan mempengaruhi
kualitas dari peserta itu sendiri dan perusahaan.
Penulis: Suprasetyawati
Kode Jurnal: jpmanajemendd160105
