PENGARUH PENERAPAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR DAN PENGENDALIAN KUALITAS TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING PERUSAHAAN (Survei Pada Karyawan Hotel Ramayana Tasikmalaya)
ABSTRAK: Tujuan penelitian
ini adalah untuk
mengetahui dan menganalisis
faktor-faktor yang mempengaruhi
keunggulan bersaing Hotel
Ramayana Tasikmalayayaitu
melalui penerpan standar
operasional prosedur dan pengendalian kualitas.
Metode penelitian yang
digunakan adalah metode
penelitian deskriptif. Teknik
pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara. Data yang berupa kuesioner
dari seluruh karyawan di Hotel Ramayana Tasikmalaya. Teknik analisis data
menggunakan regresi berganda.
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa penerpan standar operasonal prosedur,
pengendalian kualitas, serta keunggulan bersaing pada Hotel Ramayana Tasikmalaya termasuk
dalam klasifikasi baik.
Masing – masing variabel
standar operasional prosedur dan
pengendalian kualitas berpengaruh
secara simultan tetapi untuk
variabel pengendalian kualitas
tidak terjadi hubungan
secara parsial terhadap
keunggulan bersaing perusaahaan pada Hotel Ramayana Tasikmalaya.
Penulis: YANA SURYANA
Kode Jurnal: jpmanajemendd150696
