PENGARUH SENSE AND FELL EXPEREINCES TERHADAP WORD OF MOUTH DENGAN VARIABEL KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
ABSTRAK: Penelitian ini
menguji pengaruh sense dan fell expereinces terhadap word of mouth dengan
variabel kepuasan pelanggan
sebagai variabel mediasi.
menggunakan sampel sebanyak 100 orang .
Tehnik analisis yang digunakan dalam
penelitian ini adalah
tehnik analisis menggunakan
analisis jalur dengan menggunakan
alat analisis smart
pls. hasil dari
penelitian ini menunjukan bahwa
terdapat pengaruh siginifikan
antara sense experiences dan fell
experiences terhadap kepuasa
pelanggan, sense expereinces terhadap word
of mouth serta
pengaruh signifikan antara
kepuasan pelanggan terhadap word of mouth dan hasil yang tidak signfikan
antara fell expereinces terhadap word
of mouth. serta
dari hasil penelitian
tersebut menunjukan ternyata variabel
kepuasan pelanggan dapat
memediasi hubungan antara sense
expereinces dan fell
expereinces terhadap word
of mouth
Penulis: Nuri Purwanto
Kode Jurnal: jpmanajemendd160102
