Penggunaan Teknologi Internet dalam Sistem Penjualan Online untuk Meningkatkan Kepuasan dan Pembelian Berulang Produk Batik pada Usaha Kecil dan Menengah di Jawa Timur
Abstrak: Usaha bisnis
secara online tidak
dapat dipisahkan dari
aspek CRM. Strategi
CRM dapat mem-perkaya
pengetahuan produsen tentang
customer, untuk memperbaiki
dan mengkustomisasi interaksi dengan customer, sehingga tercipta
hubungan jangka panjang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa hubungan kausal
dari penggunaan strategi
CRM terhadap marketing
outcomes. Teknik pengambilan sampel adalah cluster
proporsional random sampling. Sampel diambil berdasarkan kelompok populasi konsumen produk
batik online di UKM Jawa
Timur, periode Juni−September 2010.
Analisa data menggunakan SEM.
Hasil menunjukkan keyakinan akan kemudahaan berpengaruh signifikan terhadap keyakinan akan
kemanfaatan dan pembelian
berulang, keyakinan akan
kemanfaatan berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan dan pembelian berulang, serta kepuasan berpengaruh signifikan
terhadap pembelian berulang.
Penulis: Muslichah Erma
Widian, Henky Supit,Sri Hartini
Kode Jurnal: jpmanajemendd120588
