PERAN MEDIASI KEPUASAN KONSUMEN DALAM PENGARUH KREDIBILITAS MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN IM3
ABSTRAK: Loyalitas konsumen
merupakan komitmen melakukan
pembelian ulang akan suatu produk atau
jasa secara konsisten
dan kontinu. Agar
konsumen loyal, perusahaan
perlu memperhatikan faktor yang
mempengaruhi loyalitas konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
peran mediasi kepuasan
konsumen dalam pengaruh
kredibilitas merek terhadap loyalitas
konsumen remaja pengguna
kartu IM3. Penelitian
ini dilakukan pada facebook, dengan
jumlah sampel sebanyak
55 remaja menggunakan
metode purposive sampling, dan
pengumpulan data melalui kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis
regresi dengan pengujian
sobel untuk mediasi.
Hasil analisis menunjukkan bahwa kepuasan
konsumen secara positif
berpengaruh signifikan memediasi
dalam pengaruh kredibilitas merek terhadap loyalitas konsumen. Hal ini
menunjukkan jika merek perusahaan
semakin kredibel, maka
akan berdampak kepada
peningkatan kepuasan konsumen, sehingga
loyalitas konsumen akan
meningkat. Untuk meningkatkan
loyalitas konsumen, maka perusahaan
penting untuk memfokuskan
diri pada pemenuhan
janji dan layanan pada produk
yang diberikan.
Penulis: Andrea Ferdian
Colognesi, Alit Suryani
Kode Jurnal: jpmanajemendd150722
