MANAJEMEN EMOSI SESUAI TUNTUTAN KERJA (EMOTIONAL LABOR) DITINJAU DARI TIPE KEPRIBADIAN PADA WIRANIAGA
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui perbedaan
manajemen emosi sesuai tuntutan kerja
(emotional labor) pada
wiraniaga yang memiliki
tipe kepribadian extrovert
dan introvert. Subjek
penelitian adalah wiraniaga
di Departement Store X berjumlah 92 orang (82 wanita; 10 pria), berusia
antara 18-40 tahun (rerata usia 22 tahun). Pada umumnya subjek memiliki latar
belakang pendidikan SMA/sederajat, dengan rerata masa kerja selama 2,5 tahun. Pengumpulan
data menggunakan dua
buah skala, yaitu
Eysenck Personality Questionnaire/EPQ (22 aitem;
α = 0,865)
dan Skala Emotional
Labor (11 aitem;
α = 0,787).
Hasil analisis data
menggunakan uji-t menunjukkan
bahwa rerata emotional labor wiraniaga
yang memiliki kecenderungan tipe kepribadian introvert lebih tinggi
daripada wiraniaga yang
memiliki kecenderungan tipe
kepribadian extrovert (Mintrovert
= 36,08; Mextrovert =
33,67; t =
3,50; p =
0,001). Dengan demikian
dapat disimpulkan bahwa
wiraniaga dengan kecenderungan tipe
kepribadian introvert lebih
mampu dalam melakukan
manajemen emosi sesuai
tuntutan pekerjaan dibanding wiraniaga dengan kecenderungan tipe
kepribadian ekstrovert.
Penulis: Ika Zenita
Ratnaningsih
Kode Jurnal: jppiodd150043
