PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
Abstract: The General purpose
of study was to determine the presence or absence of the influence of
interpersonal communication and service quality toward consumer satisfaction.
The hypothesis of this study is that there is the influence of interpersonal
communication and service quality toward consumer satisfaction. The subject of
this study were consumers who had visited Kalimilk. The subject of this study
consisted of men and women aged 18-23
years, totaling 60
people at try
out and 60
people at the
time of the
study data collection. Data
collected through the scale is was
propagated to the subject of research. The data is was then
statistically analyzed using multiple regression analysis with SPSS version
16.0 for Windows. The analysis found that the value R = 0.777 with p = 0.000 (p
<0.01). The magnitude
of the coefficient
of determination (R-Square)
interpersonal communication
and service quality
to consumer satisfaction
at 60.3% (0.603).
The general conclusion of this study is was there is was a very
significant positive effect between
interpersonal communication and
service quality toward
consumer satisfaction. The higher
the interpersonal communication
skills and services
quality provided employees the higher the consumer satisfaction.
Penulis: Enggarayu Weningtyas,
Miftahun Ni'mah Suseno
Kode Jurnal: jppiodd120056
Artikel Terkait :
Jp PIO dd 2012
- PENILAIAN KINERJA BERDASARKAN KOMPETENSI DAN KPI (KEY PERFORMER INDICATOR) PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KABUPATEN SEMARANG
- SISTEM PENILAIAN KINERJA SEBAGAI INTERVENSI TERHADAP PERSEPSI KEADILAN PADA OPERATOR MESIN CETAK PT TRISAKTI MUSTIKA GRAPHIKA DIVISI SECURITY PRINTING
- KOHESIVITAS KELOMPOK DITINJAU DARI KOMITMEN TERHADAP ORGANISASI DAN KELOMPOK PEKERJAAN
- KEPRIBADIAN CONSCIENTIOUSNESS DAN POST PURCHASE REGRET KONSUMEN
- PERSEPSI TERHADAP CELEBRITY ENDORSER PADA IKLAN KOSMETIK DAN MINAT BELI PADA MAHASISWI
- ALTERNATIF MODEL KEPEMIMPINAN PADA ERA GLOBALISASI
- HUBUNGAN ANTARA KEPRIBADIAN HARDINESS DENGAN STRES KERJA PADA ANGGOTA POLRI BAGIAN OPERASIONAL DI POLRESTA YOGYAKARTA
- HUBUNGAN ANTARA KEMATANGAN EMOSI DAN BURNOUT PADA PERAWAT RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH BANTUL YOGYAKARTA
- PENINGKATAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN MELALUI PELATIHAN KERJASAMA
- PERBEDAAN KEPUASAN PELANGGAN INDOMARET DAN ALFAMART
- HUBUNGAN MANAJEMEN WAKTU DENGAN EFEKTIVITAS KERJA KARYAWAN
- PERBEDAAN BURN OUT DITINJAU DARI GAYA KEPRIBADIAN DOMINANCE, INFLUENCE, STEADINESS, DAN COMPLIANCE
- PENGARUH SITUASI KOMPETISI KERJA TERHADAP FEAR OF SUCCESS PADA PEGAWAI WANITA
- HUBUNGAN KONSEP DIRI DAN MINAT MELAKUKAN PERAWATAN WAJAH PADA PRIA
- PERSEPSI RISIKO MELAKUKAN E-COMMERCE DENGAN KEPERCAYAAN KONSUMEN DALAM MEMBELI PRODUK FASHION ONLINE
- HUBUNGAN KOHESIVITAS KELOMPOK DENGAN INTENSI TURNOVER PADA KARYAWAN
- PENGARUH BRAND LOYALTY TERHADAP VARIETY SEEKING
- KONTROL DIRI TERHADAP PERILAKU AGRESIF DITINJAU DARI USIA SATPOL PP KOTA SEMARANG
- PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN OTOKRATIS TERHADAP KEPUASAN KERJA
- HUBUNGAN ANTARA JOB INSECURITY DENGAN KESEJAHTERAAN PSIKOLOGIS PADA KARYAWAN OUTSOURCING
- Keluar Jalur Manajerial
- KOMITMEN ORGANISASI PADA KARYAWAN DI MIRACLE AESTHETIC CLINIC DI SURABAYA
- HUBUNGAN ANTARA KESELAMATAN KERJA DENGAN SEMANGAT KERJA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI CAHAYA TIMUR OFFSET YOGYAKARTA
- Hubungan Antara Persepsi Terhadap Iklim Organisasi Dengan Perencanaan Karir Pada Guru Di SMAN 1 Sewon