PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PADA PASIEN RAWAT INAP JAMKESMAS DI RSUD BANYUMAS

ABSTRAK: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan terhadap  kepuasan    pasien  rawat  inap  Jamkesmas  di  RSUD  Banyumas. Responden  dalam  penelitian  ini  sebanyak  46  responden  dengan  kriteria  tidak menderita  penyakit  jiwa  atau  perawatan  intensif,  pasien  dalam  keadaan  sadar dan  bisa  berkomunikasi,  pasien  menjalani  rawat  inap  minimal  3  hari  atau  lebih maksimal 1 hari menjelang pulang. Penentuan sampel menggunakan teknik quota sampling dengan pengumpulan data menggunakan alat skala kualitas pelayanan dengan jumlah 60 aitem dan skala kepuasan konsumen dengan jumlah 45 aitem. Hasil  uji  validitas  pada  skala  kualitas  pelayanan  diperoleh  koefisien  validitas bergerak  dari  0,291  sampai  0,666  untuk  skala  kepuasan  konsumen  diperoleh koefisien  validitas  bergerak  dari  0,291  sampai  0,534.  Reliabilitas  untuk  skala kualitas  pelayanan  sebesar  0,928  dan  untuk  skala  kepuasan  konsumen  sebesar 0,890. Dari hasil uji hipotesis diperoleh F hitung 44,093 (P=0,000) dengan nilai signifikasi  (P)<0,01,  berarti  terdapat  pengaruh  kulitas  pelayanan  terhadap kepuasan  konsumen.  Sumbangan  efektif  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan konsumen  sebesar  50,1%  sedangkan  48,9%  merupakan  sumbangan  efektif  dari faktor lain, seperti kinerja,   daya tahan, kemampuan melayani, estetika.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

Penulis: Restiana Nur Indahsari, Ugung Dwi Ario Wibowo

Kode Jurnal: jppiodd130076

Artikel Terkait :

Jp PIO dd 2013

• EFEKTIVITAS PELATIHAN KETERAMPILAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN FRONT LINERS PT. PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA (PLN) KOTA AMBON
• KOMPARASI PENILAIAN KINERJA PERAWAT PARAMEDIS RUMAH SAKIT AKADEMI KEPOLISIAN (AKPOL
• HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI DUKUNGAN ORGANISASI DAN BUDAYA ORGANISASI DENGAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) PADA KARYAWAN PT. PERTAMINA UPMS V SURABAYA
• MEMPERSIAPKAN KEPEMIMPINAN DEMOKRATIS MASA DEPAN MELALUI PROGRAM PENGEMBANGAN KEMAMPUAN PERSPECTIVE TAKING DI SEKOLAH
• PERAN REGULASI DIRI ISLAMI DAN KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA KARYAWAN ORGANISASI SYARIAH
• HUBUNGAN ANTARA HARDINESS (KEPRIBADIAN TAHAN BANTING) DENGAN INTENSI TURNOVER PADA KARYAWAN PT SUMBER ALFARIA TRIJAYA Tbk DI WILAYAH GOMBONG KABUPATEN KEBUMEN
• TEAMWORK: STUDI INDIGENOUS PADA KARYAWAN PNS DAN SWASTA BERSUKU JAWA
• DINAMIKA NILAI KERJA: STUDI INDIGENOUS KARYAWAN BERSUKU JAWA
• SELF EFFICACY: STUDI INDIGENOUS PADA GURU BERSUKU JAWA
• FAKTOR - FAKTOR ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR: STUDI INDIGENOUS PADA KARYAWAN BERSUKU JAWA
• QUALITY OF WORKLIFE: STUDI INDIGENOUS PADA GURU BERSUKU JAWA DI JAWA TENGAH
• SUBJECTIVE WELL-BEING (SWB): STUDI INDIGENOUS KARYAWAN BERSUKU JAWA
• STUDI INDIGENOUS WORK CONFLICT PADA KARYAWAN BERSUKU JAWA
• FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI STRES KERJA: STUDI INDIGENOUS PADA GURU BERSUKU JAWA
• MOTIVASI KERJA: STUDI INDIGENOUS PADA GURU BERSUKU JAWA DI JAWA TENGAH
• HUBUNGAN ANTARA PSYCHOLOGICAL CAPITAL DENGAN WORK ENGAGEMENT PADA KARYAWAN PT. BANK MEGA REGIONAL AREA SEMARANG
• HUBUNGAN ANTARA KONFORMITAS DENGAN PERILAKU KONSUMTIF PADA MAHASISWA DI GENUK INDAH SEMARANG
• EFEK PELAYANAN SENYUM, SALAM, SAPA PETUGAS KASIR TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SUPERMARKET
• EFEKTIVITAS IKLAN PERGURUAN TINGGI DALAM MENINGKATKAN BRAND AWARENESS PADA SISWA KELAS 3 DI SMA NEGERI 1 BAE KUDUS
• PERBEDAAN BRAND EQUITY PADA HANDPHONE BLACKBERRY DAN SAMSUNG ANDROID (STUDI PADA KONSUMEN PENGGUNA HANDPHONE GANDA BLACKBERRY DAN SAMSUNG ANDROID DI SEMARANG)
• HUBUNGAN ANTARA SELF REGULATED BEHAVIOR DENGAN UNSAFE BEHAVIOR PADA SOPIR BUS DI KOTA SEMARANG
• PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP EMPLOYEE ENGAGEMENT (STUDI PADA KARYAWAN PT.PRIMATEXCO INDONESIA DI BATANG)
• FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BUDAYA ORGANISASI DI PERUSAHAAN DAERAH BANK PERKREDITAN RAKYAT DAERAH PATI
• MOTIVASI BEKERJA PADA CHEF PRIA