PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PADA PASIEN RAWAT INAP JAMKESMAS DI RSUD BANYUMAS
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui
pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pasien rawat inap
Jamkesmas di RSUD
Banyumas. Responden dalam penelitian
ini sebanyak 46
responden dengan kriteria
tidak menderita penyakit jiwa
atau perawatan intensif,
pasien dalam keadaan
sadar dan bisa berkomunikasi, pasien
menjalani rawat inap
minimal 3 hari
atau lebih maksimal 1 hari
menjelang pulang. Penentuan sampel menggunakan teknik quota sampling dengan
pengumpulan data menggunakan alat skala kualitas pelayanan dengan jumlah 60
aitem dan skala kepuasan konsumen dengan jumlah 45 aitem. Hasil uji
validitas pada skala
kualitas pelayanan diperoleh
koefisien validitas bergerak dari 0,291 sampai
0,666 untuk skala
kepuasan konsumen diperoleh koefisien validitas
bergerak dari 0,291
sampai 0,534. Reliabilitas
untuk skala kualitas pelayanan
sebesar 0,928 dan
untuk skala kepuasan
konsumen sebesar 0,890. Dari hasil
uji hipotesis diperoleh F hitung 44,093 (P=0,000) dengan nilai signifikasi (P)<0,01,
berarti terdapat pengaruh
kulitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen.
Sumbangan efektif kualitas
pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar
50,1% sedangkan 48,9%
merupakan sumbangan efektif
dari faktor lain, seperti kinerja,
daya tahan, kemampuan melayani, estetika.
Penulis: Restiana Nur
Indahsari, Ugung Dwi Ario Wibowo
Kode Jurnal: jppiodd130076
