Penyesalan Keputusan Konsumen Berdasarkan Faktor Rekomendasi dan Kredibilitas Informasi
Abstrak: Tujuan
penelitian ini adalah
untuk menguji secara
empiris pengaruh rekomendasi
dan kredibilitas informasi terhadap
penyesalan konsumen atas
keputusan mengenai peluang pembelian. Emosi pasca-putusan diukur
dari lima aspek penyesalan (konsumen) yang terdiri dari perasaan, pikiran,
kecenderungan bertindak, bertindak,
dan tujuan emosional.
Rekomendasi pembelian
ditentukan dalam dua
kondisi eksperimen, yaitu
ada rekomendasi dan
tidak ada rekomendasi, yang
menandakan kecenderungan untuk
bertindak atau tidak
bertindak dalam pengambilan keputusan
konsumen. Kredibilitas informasi
diartikan sebagai rekomendasi
dari informan ahli dan
non-ahli. Desain 2
X 2 faktorial
digunakan untuk menguji
hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa penyesalan konsumen
dipengaruhi oleh jenis
rekomendasi dan kredibilitas informasi.
Tingkat tertinggi penyesalan
terjadi pada kondisi
subyek yang tidak menerima rekomendasi dan informan ahli,
diikuti oleh tidak ada rekomendasi dan informan non-ahli, ada
rekomendasi dan informan
ahli, dan ada
rekomendasi dan informan
non-ahli. Hasil analisis juga
menunjukkan bahwa kredibilitas informasi secara signifikan mempengaruhi
perilaku konsumen. Hasil penelitian
ini sangat sesuai
dengan literatur perilaku
konsumen yang ada,
dan mengirim pesan peringatan
ke dunia pemasaran:
bahwa strategi memberkan
harga promosi (pengurangan) dapat
menjadi bumerang ketika konsumen kecewa.
Penulis: Faraz Umaya
Kode Jurnal: jppiodd150048
