Penyesalan Keputusan Konsumen Berdasarkan Faktor Rekomendasi dan Kredibilitas Informasi

Edit
Abstrak:  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  menguji  secara  empiris  pengaruh  rekomendasi  dan kredibilitas  informasi  terhadap  penyesalan  konsumen  atas  keputusan  mengenai  peluang pembelian. Emosi pasca-putusan diukur dari lima aspek penyesalan (konsumen) yang terdiri dari perasaan,  pikiran,  kecenderungan  bertindak,  bertindak,  dan  tujuan  emosional.  Rekomendasi pembelian  ditentukan  dalam  dua  kondisi  eksperimen,  yaitu  ada  rekomendasi  dan  tidak  ada rekomendasi,  yang  menandakan  kecenderungan  untuk  bertindak  atau  tidak  bertindak  dalam pengambilan  keputusan  konsumen.  Kredibilitas  informasi  diartikan  sebagai  rekomendasi  dari informan  ahli  dan  non-ahli.  Desain  2  X  2  faktorial  digunakan  untuk  menguji  hipotesis.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  penyesalan  konsumen  dipengaruhi  oleh  jenis  rekomendasi  dan kredibilitas  informasi.  Tingkat  tertinggi  penyesalan  terjadi  pada  kondisi  subyek  yang  tidak menerima rekomendasi dan informan ahli, diikuti oleh tidak ada rekomendasi dan informan non-ahli,  ada  rekomendasi  dan  informan  ahli,  dan  ada  rekomendasi  dan  informan  non-ahli.  Hasil analisis juga menunjukkan bahwa kredibilitas informasi secara signifikan mempengaruhi perilaku konsumen.  Hasil  penelitian  ini  sangat  sesuai  dengan  literatur  perilaku  konsumen  yang  ada,  dan mengirim  pesan  peringatan  ke  dunia  pemasaran:  bahwa  strategi  memberkan  harga  promosi (pengurangan) dapat menjadi bumerang ketika konsumen kecewa.
Kata kunci: penyesalan, keputusan, kredibilitas informasi, rekomendasi
Penulis: Faraz Umaya
Kode Jurnal: jppiodd150048

Artikel Terkait :

Jp PIO dd 2015