Analisa Dan Perancangan Aplikasi Point Of Sale (POS) Untuk Mendukung Manajemen Hubungan Pelanggan
Abstrak: Perkembangan dunia
bisnis mendorong perusahaan untuk selalu berusaha meningkatkan kualitas produk
dan pelayanan kepada konsumen. Layanan pembelian barang dapat dilakuan secara
elektronik dan juga dapat dilakukan secara online atau electronic commerce.
Penerapan solusi bisnis tersebut merupakan komitmen dalam meningkatkan
keunggulan kompetitif pelanggan korporatnya dalam hal efisiensi, efektivitas,
kinerja, serta pengembangan bisnis. Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu
melakukan analisis dan perancangan aplikasi point of sale (POS) untuk mendukung
sistem layanan pembelian yang dapat membantu para pengusaha kecil dan menengah
dalam pengelolaan data. Pembuatan aplikasi POS ini dimulai dari pengumpulan
seluruh data-data yang dibutuhkan dengan menggunakan metode observasi dan
wawancara, perancangan model aplikasi dengan pendekatan diagram berbasis obyek
dengan alat bantu perancangan aplikasi berupa diagram alir / flowchart dan
Unified Modeling Language (UML) hingga diimplementasikannya aplikasi POS ini.
Dengan diterapkannya aplikasi point of sales (POS) ini dapat membantu
tugas-tugas pihak-pihak terkait atau seluruh stake-holder yang berhubungan
langsung dengan aplikasi POS ini.
Kata kunci: Manajemen hubungan
pelanggan, point of sales, electronic commerce, Unified Modeling Language
Penulis: Silvester Dian Handy
Permana, Faisal
Kode Jurnal: jptinformatikadd150551
