ANALISA TINGKAT KENYAMANAN PELAYANAN KONSUMEN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI DENGAN METODE SERVQUAL
ABSTRAK: Jasa transportasi
adalah suatu industri jasa penunjang yang dibutuhkan oleh komsuman sekarang
ini. CV. Delta Trans adalah salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang
pelayanan transportasi antar provinsi. Peningkatan pelayanan transprtasi
peningkatan kualitas pelayanan terhadap konsumen sangat penting dan dapat
berpengaruh besar pada perusahaan, dengan adanya permasalahan tersebut CV.
Delta Trans berupaya untuk memperbaiki tingkat kwalitas pelayanannya dan
berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kenyamanan demi mencapai
kepuasan pelanggan.
Maka dalam hal ini penulis akan menganalisa penerapan Metode Servqual
yang merupakan metode yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan dari
atribut masing-masing dimensi, sehingga akan diperoleh nilai ap (kesenjangan)
yang merupakam selisih antara persepsi konsumen terhadap layanan yang telah
diterima dengan harapan terhadap yang akan diterima.
Dengan aplikasi yang dirancang diharapkan dapat membantu meningkatkan
pelayanan terhadap konsumen CV. Delta Trans. Serta dapat mengimplementasikan
perancangan sistem yang terintegrasi melalui metode servqual pada industri jasa
atau layanan untuk mengukur tingkat kenyamanan konsumen.
Penulis: Muhammad Zulfikar
Kode Jurnal: jptinformatikadd150417
