ANALISA TINGKAT KEPUASAN TAMU HOTEL TERHADAP JASA PELAYANAN DAN FASILITAS HOTEL SWISS-BELINN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL
ABSTRAK: Dengan banyaknya
hotel – hotel dan fasilitas tempat menginap lainnya dikota Medan. Semakin
banyak orang yang dating
dan menginap serta
menggunakan fasilitas disetiap
hotel tersebut. Baik
itu kamar, fasilitas untuk ruang rapat, fasilitas untuk
membuat suatu acara dan masih banyak yang lain disediakan dimasing-masing hotel.
Setiap hotel ingin memberikan kepuasan terhadap tamu yang datang menggunakan
fasilitas dan jasa hotel tersebut.
Melalui aplikasi yang
dirancang dengan menggunakan
bahasa pemrograman Visusal
Basic dan database Microsoft
access 2007. Sistem
ini dirancang untuk
dapat diterapkan untuk
menganalisa tingkat kepuasan tamu
hotel dan mengetahui apa saja yang masih harus diperbaiki.
Penulis: Dhany Pranata
Kode Jurnal: jptinformatikadd150481
